淘宝店遇到恶意敲诈怎么办?客服应该如何应对?

2019-08-16 16:53:52 阅读(6077)

淘宝一个这么大的平台上面,不可避免会出现一些恶意敲诈的买家,面对这样的买家,其实也很让卖家们无奈,往往不太明白应该要选择什么样的方式去处理比较好,甚至还招惹了麻烦。

  首先,卖家要洁身自好,不制造出售质量有问题的假货,不给敲诈勒索者可乘之机,维权时也能更加有理有据的保护自己的权益。

  其次,总有些贪小便宜的买家,专门找卖家的麻烦,很多卖家选择破财消灾,花点钱息事宁人,使得这些敲诈勒索者更加猖狂,使得更多的淘宝同行惨遭毒手,所以遇到这种买家,一定要敢于斗争,投诉他,相信公正的淘宝官方会给正义一个满意的答复!

淘宝店遇到恶意敲诈怎么办?客服应该如何应对?

  客服应该如何应对?

  1、淘宝客服拒绝私下付款

  淘宝买家如果要求私下打款,客服不能认可,一定要让他线上付款。因为线下付款,后续出现投诉你面临就是扣分,恶意欺诈人也会通过这个来敲诈你。

  2、淘宝客服货到付款

  淘宝卖家如果有开通货到付款服务,那么你就必须严格实施。若没有开通该项服务,就不需要遵守,毕竟货到付款还是存在一定风险。

  3、淘宝客服拒绝引导平台以外购买

  很多时候买家会讲价,也许其他平台更便宜,但是你也不能引导买家去淘宝以外的平台去购买。若一旦出现这样的情况,被投诉就是要扣6分。所以为防止恶意敲诈,一定不能引导去淘宝以外平台购买。

  4、淘宝买家主动问及线下店,客服得这样回答

  网上的商品毕竟看不到,如果拍下不合适后续还需要退款;那有些客户就会去问了,有没有实体店,我去那边买吧。如果这时淘宝客服回答了有,你去实体店买。这样的情况就会被投诉扣分,哪怕实体店实际存在也不行。淘宝客服正确回答,“亲,是一样的哦,而且我们还给你提供了7天无理由退换货,你可以放心购买哦”。

  5、淘宝客服泄露他人信息

  淘宝买家咨询某某朋友也在你家买了这个产品,但地址好像填写错了,你可以把地址发我确认一下嘛。这样是不可以的,淘宝客服需要告知买家,若是需要了解朋友地址,需要登录朋友账号才能确认,不可随意泄露客人资料。

  如果真的是遇到了这种不怀好意的买家,我觉得卖家千万不能听之任之,一定要拿起合法的武器来维护自己的权益,毕竟这种买家是大家都讨厌的,同时也要做好预防工作。

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