新手做淘宝客服怎么干?没经验可以做吗?
2019-05-13 11:29:13 阅读(18326)
网购已经成为了现在主流的购物方式,而且很多人养成了习惯,在线下看到了自己喜欢的东西都会先去淘宝上搜搜有没有同款。淘宝店铺增多,导致淘宝客服的需求也增多,新手做淘宝客服怎么干呢?没有经验可以做吗?
新手怎么学做淘宝客服?
我们看到,淘宝客服的主要工作就是解答消费者的各种咨询,完成相关解答,提升产品的转化率,完成售后服务。偶尔也会需要大家去催单催款,对于宝贝的差评或者是消费者感到不满意的地方,及时与消费者进行沟通。
对于想做淘宝客服的新手,需要掌握以下这些技巧。
1.必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。
2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3.打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。
4.了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。
5.要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
淘宝客服没有经验可以干吗?如果你没有经验可以先找那些职位需求比较低的工作,只要你会基本的沟通,会打字入行还是很简单的。而且一般公司在新手入职之前都会有系统的培训,如果是想入这行的朋友们,千万不要担心自己有没有经验,经验都是自己从平时的工作中积累出来的,只要你热爱这份工作,并且自己以后想往运营发展的,如客服入行都是可以的,也需要大家在平时多多努力,才会往更高的点发展。
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