京东客服人工电话是24小时的吗？客服职责是什么？
2023-06-10 15:00:50 阅读(17872)
在京东上有很多人遇到问题了就会去找京东客服，而京东客服的联系方式也有几种，比如有电话人工客服，还有在线人工客服，另外还有公众号客服等，那么京东客服人工电话是不是24小时在线呢?
京东客服人工电话是24小时的吗?
不是。
京东快递人工服务提供从8:00至22:00的7*14小时服务。建议不要在高峰期拨打客服热线，可在8:30-11:30/13:30-17:30期间拨打。
拨打京东客服电话接通后根据语音提示输入您想要询问的问题，语音助手会根据您的按键选择，确定问题属于哪一方面后可转到人工服务。
除拨打客服电话外，您还可以联系京东商城在线客服：
1、电脑端：点击京东商城首页右上角【客服服务-在线客服】，进入咨询页面之后选择想要咨询的业务进行咨询。
2、京东APP端：【我的-客服服务-在线客服】。
客服职责是什么?
1. 通过阿里IM和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通;
3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;
4. 以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力。
京东客服的人工电话并不是24小时在线的，而是7*14小时在线服务，也就是每天都会在线，然后是从早上八点到晚上的十点都是在线的，所以每天在这个时间段打电话给客服是有人工接并处理问题的。
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