京东居家客服干几天不想干了是什么原因导致的?
2023-04-08 14:05:43 阅读(35264)
在京东上有很多人虽然成功的面试了京东客服,但是由于是居家客服,所以能够拥有的权限和全职的客服是完全不一样的,所以经常无法处理好买家的要求,所以有的人干了几天就不想干了,那么为什么会这样呢?
京东居家客服干几天不想干了是什么原因导致的?
首先,接受不了长时间的工作性质,京东居家客服大多是线上的语音客服,面对的是京东上面的消费者,很多消费者在遇到事情的时候会比较着急,若个人不能很好冷静下来帮客户解决好问题,很容易被消费者的情绪带偏。
其次,一些消费者比较无理取闹,客服需要做到在工作期间的个人情绪管理,这也是比较难的一点。
最后,一些消费者会动不动给予差评,这种方式会影响到客服的个人工资,打击了个人积极性。
京东居家客服职责:
要熟悉店铺内宝贝的相关情况,能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并备注其特殊的要求,并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主。
客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。
商品发货后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。
京东居家客服干了几天后就不想干了,除了和权限少有关外,还有和客服工作本身有关,因为这个客服工作注定经常会受到买家的刁难,受气被骂是常有的事,很多人受不了就只能离开了。
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