淘宝客服都是机器人吗？客服做什么工作？
2023-03-05 19:28:22 阅读(9149)
在淘宝购物，如果有不了解的问题或者有售后问题，都是可以找淘宝客服来解决的。我们直接点击卖家客服，输入问题，就会有客服回答我们的问题。那么，这些客服是不是都是机器人呢?
一、淘宝客服都是机器人吗?
不一定
淘宝客服有的是机器人，有的是淘宝人工客服。我们将问题发送过去之后，可以看看客服的回复，如果显得很机械化，基本就是机器人客服，如果是人工客服，会将问题说得更加人性化一些。若是机器人客服能解决我们的问题，就最好了，如果解决不了，大家可以去找人工客服。
二、客服都是做什么工作?
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、 及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
我们在和淘宝客服对话的时候，有的是机器人客服，有的可能就是人工客服，一般都是机器人客服在前面，如果觉得机器人客服解决不了我们的问题，我们可以召唤人工客服。
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