京东30s应答率多少算合格？京东客服如何提升应答率？

京东商家需要关注平台的各个数据，在售后服务方面，京东30s应答率数据非常的重要，如果这个数据不合格的话，可能会对店铺客户流失造成影响。京东30s应答率多少算合格?

京东30s应答率多少算合格?

百分之九十以上算合格。

京东客服如何提升应答率?

1、首先要对公司的宝贝或者服务有个清楚的了解，对宝贝与服务的优劣小白捏来，能随时应对客户提出的对宝贝的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识对手宝贝的优劣，能很好的把自己宝贝的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提升成交转化，大小客户购买竞品的念头。

3、要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的基础上要灵活变通。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到作用的应用，沟通艺术方法，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

5、要促成单的技能与方法，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

6、特别是要有套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的，所以，要学会去解决这些问答，提升成交。所以，在这块上要摸透客户的心理，然后对应不同的人采取不同的技巧进行解决才能够达到你想要的效果。

总而言之，京东30s应答率都是有相关的标准的，只有符合相关的标准才算是合格的。目前这个30秒的应答率标准是90%，所以各位京东商家们一定要想办法提升。

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