淘宝会员优先接待商家如何设置？详细介绍
2022-10-23 17:04:46 阅读(7699)
淘宝会员优先接待，是指被商家设置为优先接待的会员，在咨询商家时可跳过机器人，直接由人工客服接待。那么淘宝会员优先接待，商家端如何配置？
一、背景&价值
1、背景
根据对会员的调研，会员对直接跟商家客服简单高效沟通的诉求最高。在咨询商家客服时，机器人接待容易出现答非所问对情况，既无法直接解决会员问题，也无法体现会员尊享感，不利于会员体验。
2、价值
短期看，会员跳过机器人直连人工接待，有利于提升会员满意度；
长期看，如商家配合提供给会员更好的差异化权益及服务(如接待客服更专业热情、更多高价值权益、更长价保、退换货举证门槛降低等)，能进一步提升会员粘性及ARPU值。
PS：会员优先接待权益可作为“权益在线天数”(优质商家考核指标之一)中的其中一种权益，影响商家会员分层的考核指标
二、适合商家
对参与权益标准化项目试点、且所属行业标准项中有“优先接待”的商家来说，会员优先接待为必配项
对非权益标准化试点商家来说，符合以下条件之一的商家可考虑配置会员优先接待权益：
1、客服工作量未达到饱和状态的商家：平均每个旺旺子账号的咨询接待量较低(如单旺旺平均值不超过100)，不增加客服人力成本情况下提供给会员更好的服务；
2、客服工作量饱和但愿意为了会员额外提供客服人力的商家。
三、商家端配置
新版本上线前，商家可先通过以下版本进行配置
1、配置入口：客户运营平台>会员权益>专属客服人工接待；
2、跳转到专属客服后台，进入配置圈选店铺会员人群(试点商家需要根据行业试点标准圈选符合条件的等级会员)。
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