淘宝怎么给客服发文件？有什么要求？
2022-09-19 17:30:48 阅读(41051)
大家在淘宝开店或者是在淘宝购物，很多东西都是客户直接去对接的，客服是处理售前和售后，很多小伙伴们在和客服沟通的时候可能需要发文件，那么淘宝怎么给客服发文件?
一、淘宝怎么给客服发文件?
方法如下：
1.向淘宝店商家索要QQ号码，在QQ上发送文件。
2.向淘宝商家索要邮箱，通过邮箱附件的形式发送文件。
3.向淘宝商家索要微信，通过微信发送文件。
4.文件上传到百度云盘，将云盘链接发给淘宝商家。
5.将文件以截图方式发给淘宝商家。
二、淘宝客服有什么要求?
1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。
可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。
2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。
5、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。
在淘宝如果想要发文件的话，按照以上的操作来，其实一般正常情况下发文件的情况是很少的，大家有什么都是直接拍个图片就把相关的情况都解释说清楚了，淘宝客服一定要有耐心。
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