天猫几点开始不计入回复率?晚上夜间回复率算吗?

2022-07-29 14:49:11 阅读(4343)

天猫店铺的回复率是一个很重要的东西,如果客服回复率很低,响应时间很慢,那么顾客流失率就很高,会导致顾客对店铺印象很差。那天猫几点开始不计入回复率?

天猫几点开始不计入回复率?晚上夜间回复率算吗?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长且接待人数也会过滤掉他。

通常15秒是个界限,15秒以上用户就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

一、天猫客服晚上夜间回复率算吗?

算。天猫回复率自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应,建议夜间设置店小蜜回复。

同时只使用千牛服务助手功能,无法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计总回复次数中,建议离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。

二自动回复算回复率吗?

据了解,自动回复是不计入回复率中的,所以,不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了,这个是不算在回复率中,是需要商家自己回复才算。

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计?

平均响应时间建议:

1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。

总的来说,天猫客服从收到顾客信息并确认信息后,如果不回复的话,是会一直计时的。在收到顾客信息后,尽量在15秒内回复。

推荐阅读:

天猫客服多久必须回复?天猫有30秒回复率吗?

天猫旺旺回复率跟什么有关?天猫旺旺回复率如何提高?

天猫店客服回复率有要求吗?如何查看天猫客服回复率?

相关阅读
拓展阅读
我们在填写宝贝库存的时候,可以随意填写一个数字,只要产品能正常售卖就行。不过,要保证产品不会下架,缺货的时候也不能让消费者拍下就行。若是产品库存为0,该怎么办呢?
淘宝运营,商家不仅要分析店铺的数据,更要把控好商品的数量,一旦商品数量售空由不及时添加的话,就会影响销量,甚至会被消费者投诉,那淘宝宝贝售空怎样增加库存?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
在淘宝开店的过程中,有些商家由于是新手不熟悉淘宝规则,导致商品上架之后就被强制下架了,因此很多新手面对这样的情况不知道怎么办了?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
在淘宝运营的过程中,商家需要对店铺进行定期整理以及优化,尤其是仓库中的宝贝,要保持商品库存,那淘宝仓库中的宝贝少了怎么办?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
淘宝店催发货这功能,是专门给买家们准备的,有了这个功能,其实,在卖家没有较快发货时,就可以通过催促让卖家发货,但是,有些卖家觉得这个功能会影响店铺的权重,所以,想关闭,那能关闭吗?
对于淘宝商家来说,有消费者下单以后如果不去及时发货的话,消费者可能会去催发货,这个时候如果有工单的话,作为淘宝商家都是需要去及时处理的。那么淘宝催发货工单怎么发起?
作为淘宝店铺,不能一直都不上新,时间长了,消费者肯定会厌倦,可是店铺有了新商品,商家又开始愁商品流量访客的事情,那淘宝新商品几天开始有访客?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
为了能够帮助新商家更好的运营店铺,淘宝平台与阿里妈妈共同推出的新商见面礼计划,参加这项计划,就能够获得更多的流量推广,那淘宝新商见面礼怎么完成?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
对于一个新店铺来说,最怕的就是店铺没有访客了,这就说明,店铺的流量以及销量都不会好,所以商家想尽办法提升店铺访客,那淘宝新商家怎么才能有客源?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
淘宝商家为了提高店铺其它商品的销量,有时候会把这些商品和爆款搭配在一起销售。或是设置顺手买一件,出现在用户下单的界面。那淘宝服饰配件顺手买一件如何设置?
热门文章
推荐阅读
最新专题