天猫几点开始算回复率?回复率几点到几点?

2022-07-27 15:56:19 阅读(5797)

天猫回复率是监督客户工作的一个指标,当然,回复率既然是指标也会有计算时间,所以,这个回复率到底是几点开始算?这对于大家来说也很关键,那我们就给大家讲下,天猫回复率计算的时间问题。

天猫几点开始算回复率?回复率几点到几点?.jpg

一、天猫几点开始算回复率?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长且接待人数也会过滤掉他。

通常15秒是个界限,15秒以上用户就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

二、天猫回复率几点到几点?

自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应,建议夜间设置店小蜜回复。

同时只使用千牛服务助手功能,无法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计总回复次数中,建议离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。

三、自动回复算回复率吗?

据了解,自动回复是不计入回复率中的,所以,不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了,这个是不算在回复率中,是需要商家自己回复才算。

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计?

平均响应时间建议:

1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。

首先这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

天猫几点开始算回复率,其实通常是从接收到客户消息的这一刻起就会算回复率了,所以,只要不是在特殊的时间内,客服都需要第一时间回复,如果担心回复不即时,那建议大家设置店小蜜进行回复。

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