天猫客服多久必须回复？天猫有30秒回复率吗？
2022-07-29 14:41:03 阅读(28218)
天猫店铺本来就比淘宝店铺的规则要严格一些，比如回复要及时、退款申请要马上响应、发货要准时，否则都会对店铺有不好的影响。那天猫客服多久必须回复?
一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
一、天猫有30秒回复率吗?
自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复。
同时只使用千牛服务助手功能，无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计总回复次数中，建议离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。
二、天猫回复率如何计算的?
旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值，不是消息数的比值。一个自然日一统计的，自然日是0点到24点。而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件，就是顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。所以就可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了：
当买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的，那怕是回复一个表情的。如果是其他的公司子账号来联系的，也可以不回复，这个就不算回复时长的，而且接待人数也是会过滤掉他。
总的来说，天猫客服得在该自然日24点前有效响应，但通常情况下，在买家发来信息后的15秒-30秒内就要回复。
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