天猫客服多久必须回复?天猫有30秒回复率吗?

2022-07-29 14:41:03 阅读(8284)

天猫店铺本来就比淘宝店铺的规则要严格一些,比如回复要及时、退款申请要马上响应、发货要准时,否则都会对店铺有不好的影响。那天猫客服多久必须回复?

天猫客服多久必须回复?天猫有30秒回复率吗?

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

一、天猫有30秒回复率吗?

自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应,建议夜间设置店小蜜回复。

同时只使用千牛服务助手功能,无法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计总回复次数中,建议离线/夜间时间设置店小蜜进行答复。

二、天猫回复率如何计算的?

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件,就是顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。所以就可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了:

当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的,那怕是回复一个表情的。如果是其他的公司子账号来联系的,也可以不回复,这个就不算回复时长的,而且接待人数也是会过滤掉他。

总的来说,天猫客服得在该自然日24点前有效响应,但通常情况下,在买家发来信息后的15秒-30秒内就要回复。

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