天猫有客服回复率考核吗?回复率多少达标?

2022-07-27 15:53:37 阅读(6029)

天猫客服回复率,也是影响客服体验的一个因素,当然,在天猫的考核体系中是否有客服回复率这项,店主也很关注,因为考核其实对于店铺来说也更有警觉性的,所以,大家会更花心思在这方面,去用标准要求客服。

天猫有客服回复率考核吗?回复率多少达标?.jpg

一、天猫有客服回复率考核吗?

是有的。

旺旺回复率=近1月旺旺在1个日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近1月旺旺在1个日咨询人次总数(咨询人次对同个子号会每日去重)。

可以进入卖家中心首页>>靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。

二、天猫客服回复率多少达标?

这个没有特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因。

一般15秒是个界限,15秒以上用户就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

三、如何提高回复率?

1、设定自动回复内容,它是旺旺中常见的作用,一来顾客了解旺旺自动回复内容,能够事前编写的回应,一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的时间,假如內容中有顾客刚要想问起的难题,立即就降低了了解总数多的工作压力,提升了询单的时间。

2、如果是有顾客在23点来,须在24点以前做合理的回应,那这类状况下就可提早设定店小蜜回应。

能够应用资询运转后的统计分析方法,假如顾客分离在了账户a里,可是却沒有接到合理回应,因此就把这个顾客又转交到了账户b,这类状况下账户a里的招待是不易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息,精准定位的所属,天猫客服要培养回应最后一句的习惯性,倘若用户说“好”“感谢”以后,天猫客服要回应的。

针对旺旺里的宣传搔扰,天猫客服能够先开展回应,另外根据闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举”。

天猫是有客服回复率考核的,大家可以进入到店铺体验报告中去查询,有了这个客服回复率考核,其实,大致就可以清楚目前的客户回复率状况,当然,作为卖家可以把这个标准适当的进行调整,这个具体根据店铺的情况来安排。

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