天猫店铺怎么看客服数据?客服转化率怎么看?

2022-07-27 17:16:40 阅读(8601)

在天猫店铺内的各种数据虽然非常多,但是不同的数据反映的问题是不一样的,比如店铺的客服数据就可以反映店铺客服的工作情况怎么样,很多人看到了客服数据后不知道怎么分析和判断,下面教大家怎么看。

天猫店铺怎么看客服数据.png

天猫店铺怎么看客服数据?

天猫卖家需要订购超级店长工具,使用【客服绩效】功能查看,不过使用前需要先进行客服绩效的基础,方可正常统计数据,可进行如下操作:

1、打开【客服绩效】功能,登陆首页后,点击左侧进入到绩效管理页面。

2、进入客服管理页面,首先添加客服信息:客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。

3、输入客服信息后,在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

响应时间哪看?

天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。步骤:登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据。在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。

天猫平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

客服转化率怎么看?

淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数量与所有进入你店铺的顾客数量之间的比率。其计算公式为:转换率=(产生购买行为的顾客数量/全部到店顾客数量)×100%。

就客服而言,主要考察以下两个转化率指标:咨询转化率=最终定单数量/询问次数。支付转化率=最终支付金额/下订单金额。

天猫店铺看客服数据的方法就给大家分享完了,现在做天猫店铺主要是做好推广,然后把店铺的基础工作做好,而客服工作就是一种基础工作,所以如果发现客服数据不好的话可以再去改善下。

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