天猫客服回复率计算规则是什么?天猫客服回复率怎么查看?
2022-05-31 21:34:02 阅读(7977)
别看客服是一个很普通的职位,其实在网店运营中起到了非常重要的作用,它可以帮助商家处理很多事情,并且考核一个店铺其中就有天猫客服回复率,那天猫客服回复率计算规则是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、天猫客服回复率计算规则是什么?
旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件,就是顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。所以就可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了:
当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的,那怕是回复一个表情的。如果是其他的公司子账号来联系的,也可以不回复,这个就不算回复时长的,而且接待人数也是会过滤掉他。
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动的。
3、客服工作量。
4、流量的高峰期。
5、非人为的原因,比如上厕所接电话。
一般15秒就是个界限了,15秒以上的消费者就会有些不耐烦了。就可以根据这个界限及店铺自身情况做考核标准。
二、天猫客服回复率怎么查看?
首先进入后台的首页,在靠近顶栏导航店铺,点击体验报告,在此页面往下拉,点咨询体检,就可看到给出的原因分析及诊断建议了。
值得注意的是:系统回复和助手是不会统计为有效回复的,且助手也会作为账号统计咨询次数的。至于有效的回复,是包括店小蜜回复和人工回复的。
我们按照以上的方法就可以查看面貌客服回复率了,作为天猫商家一定要将店铺的客服转化率提升上去,将店铺的整体指标都提升,才能引来更多的流量与转化!
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