速卖通如何维持好评率？方法介绍
2022-07-23 15:24:24 阅读(7577)
商品的评价对店铺的影响是很大的，它甚至能直接影响到转化率。几乎所有买家在网上购买商品时，都会第一时间查看商品的评价。那速卖通怎么维持好评?
首先就是售前，速卖通商品在销售初期我们就要维护好店铺的整体形象。不论消费者是否购买商品，客服的服务态度一定要好。并且对于消费者的咨询，都要能够及时、专业、耐心的进行回复。
比如清晰且正确的回复好消费者的咨询，可以说从这个方面就体现出了一个客服对商品的熟悉和了解程度，这也是一个客服必备的基础技能。否则含糊的回复，反而会让消费者对店铺的印象大打折扣。
然后就是售中环节，在这个环节中也是不能够敷衍了事的，还是需要对消费者进行维护操作的。比如有的消费者就比较关心物流这块，或者一些商品的细节方面的操作，面对这些情况也是要做好相应的回复操作的。
否则等到售后的时候在维护就迟了，而且这样的消费者也就很难再发展成店铺的老顾客了。所以这个环节的重要性不言而喻，做的好，那么既能够避免差评，还很有几率收获老顾客，反之则是差评和回头客流失加身。
接着就是售后环节，这个可以说是促进消费者对商品好评的主力军。所以如果消费者有相应问题的话，那么商家一定及时的专业的回复好，避免让消费者产生店铺不负责任的想法。可以对这些问题进行统计和分析，然后制作成一张表格，那么等到以后的消费者有同样的问题的时候，能够及时且正确的回复他们。
另外，超出预期的小惊喜同样也是帮助卖家们维持好评的方法之一。卖家们可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片，一个卡片的成本不是很大，但给客户的体验确是很舒心的。还可以随货赠送一些小礼物，这些小确幸可以促进买家留下五星好评。
总的来说，速卖通卖家要想维持好评率，那么商品的质量是一定要保证好的。其次就是售前、售中以及售后的服务，也一定要让买家满意。
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