抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍

2022-05-13 21:06:25 阅读(7155)

抖音飞鸽新增客服排名功能,帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况,方便主管对客服进行实时管理,也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。

抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍

一、功能使用

(一)一线客服使用

1.展示位置

在一线客服接待的聊天窗口上方,新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况,其中【店1】代表客服在该指标,目前排名店铺第一名。

点击后,可以查看详细的排名情况,展示了在当前店铺中,该客服的排名情况。

2.如何使用?

一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况。如下图所示,客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%,在整个店铺排名第二名,相较昨天24点的数据,排名下降一名。本店铺有接待量的客服中,三分钟回复率的均值为83.33%,【不加糖】客服的三分钟回复率低于店铺均值。

如红框所示,点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名,切换后,所有指标都会展示该组或者全店的排名情况。如【组1】代表客服在该指标,目前排名当前客服组第一名;

一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况,进行针对性的提升,以免影响自己的绩效。

(二)客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转,也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名情况,方便客服主管查看全店所有客服的指标情况。

2.如何使用

第一步,客服主管可以查看客服在全店或者某个分组的排名情况,按需筛选即可。

第二步,客服主管可以通过点击某个指标升序排列或者降序,来查看某个指标的排名情况。

如下图所示,根据3分钟人工回复率(会话)指标进行降序排列,店铺均值为83.33%,第一名是xf测试。

二、功能设置

该功能默认开启,如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况,可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】中选择“否”,不展示绩效排行榜。关闭后,客服只能看到自己处于店铺排名第几名,但是看不到其他客服的数据情况。

三、常见问题

1、为什么我只能看到排名,无法点击详情?

绩效排名功能需要开启后,才能查看更多排名数据情况。该功能默认开启,关闭后如需重新打开,可以联系主账号或者有权限的子账号,在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】开启。

2、没有开启分组分流,能看到客服的分组排名数据吗?

设置分组后,无论按哪种分流方式,都可以筛选分组数据。如果店铺没有创建分组,可以在【设置】-【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】中创建客服组。

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