淘宝专属客服后台升级,详细操作介绍

2022-05-11 20:49:29 阅读(5906)

淘宝客服宝宝们注意了,专属客服的后台已进行升级,下面将为各位介绍一下淘宝新专属客服后台升级点以及商家端是如何操作的,一起来看看吧!

淘宝专属客服后台升级,详细操作介绍

一、请清晰知晓以下升级

1. 同意平台对本店铺的全部会员绑定专属关系(如品牌有300w 会员中200w 有专属关系,升级后默认绑定100w变成可触达,平台随机绑定在在线客服上)

2. 原专属后台的日常触达及大促清单不可用

3. 清晰知晓,非会员的专属关系在新后台不可触达(备注:原后台上新仍然可以对原专属关系进行触达)

确认后进入

操作账号:店铺主账号/运营子账号

操作角色: CRM会员运营

操作路径: 商家中心-用户-会员运营-会员专属客服

二、会员首购

默认预制人群:未购买的有效会员(什么叫有效会员)

具体操作点击

支持在预制人群基础上,叠加标签来细分人群,主要任务间人群不重合,可设置多个消息任务

消息发送时间: 大促期间下发消息多,建议设置在中午12:00 前下发,排队发送;

发送频率: 同一个消费者在7/14/30天(根据商家会员等级)内可触达一次

权益要求:会员权益校验库存

三、会员复购

默认预制人群:365天内的1单及以上的已购会员

具体操作点击

四、沉默会员激活

默认预制人群:总会员-有效会员

五、大促清单-预售/正式

默认预制人群:全部有效会员

其他标签:

「算法大促高转化人群」=是

「最近一次购买日期」

「是否365天内大促已购会员」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已领权益」=n天(会员券/会员礼,7/30/60/90天)

「近n天有本店活跃」=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服,10/30/60/90天有本店活跃)

「 n天内无会员专属客服触达」=n天(3/7/15)

六、开售提醒

默认预制人群:近30天加购会员

其他标签

最近本店购买日期

本店最近加购日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已领权益】=n天(会员券/会员礼,7/30/60/90天)

【近n天有本店活跃】=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服,10/30/60/90天有本店活跃)

「 n天内无会员专属客服触达」=n天(3/7/15)

「观望未购会员人群」=是/否

「是否折扣敏感人群」=是/否

七、大促运营-未购召回

默认预制人群:加购未支付会员

其他标签

最近本店购买日期

本店最近加购日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已领权益】=n天(会员券/会员礼,7/30/60/90天)

【近n天有本店活跃】=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服,10/30/60/90天有本店活跃)

「 n天内无会员专属客服触达」=n天(3/7/15)

观望未购会员人群=是

会员券过期日期

会员礼过期日期

「会员买赠权益过期日期距今」><=n天

「会员优先购权益过期日期距今」><=n天

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