做网店客服的基本条件是什么?需要啥标准?

2022-01-10 15:43:02 阅读(6326)

对于淘宝店铺来说,客服都是非常重要的岗位,如果想要做淘宝客服的话,是需要做很多方面的事情的哦,而且还需要符合要求的哦,做网店客服的基本条件是什么?下面进行介绍。

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做网店客服的基本条件是什么?

在这个行业,耐心是必不可少的,你要不断地和客户沟通,即使客户有许多疑问你也必须迅速解答,绝不能失去耐心对此放手不管,这样才能给客户留下一个好印象。所以,做淘宝客服一定要耐心。

另外,你的情商必须要高,说话一定要有礼貌,掌握沟通技巧,千万不能让客户生气。一旦客户生气,他就不会到你的店铺购买东西,你们店就少了一位顾客,你也会因此受到惩罚。

作为淘宝客服,还必须具备的就是一个较快的打字速度。当你和客户聊天时,客户几行字都打完了,而你因为打字速度慢没来得及一一回复,客户就会认为你不重视他,从而丢失顾客。所以,成为淘宝客服前,先花点时间练习打字吧。

当然,时间充裕也是很重要的。作为淘宝客服,你必须一整天都要在线,因为你不知道客户会在什么时间咨询你,你必须作好充足准备。如果你一天非常忙,自然没空回答客户问题。在选择当客服前,先考虑自己有没有充足时间。

还有就是脾气要好,要忍辱负重。那么多客户中,难免会有几个说话难听不礼貌的客户,他们动不动就要骂人。当客户骂你时,千万不要用脏话回击,这样就给了他们投诉的机会。你就不要理他,要么给他发个微笑的表情,他骂着骂着看你不回应就作罢了。

还要满足下面的标准才可以:

1、摆脱机器

其实很多的客服都知道,有些顾客提出的问题可以机器回复,但是还会有很多的顾客不会直接的下单,作为店铺和顾客之间的桥梁,客服要做的不是光依赖机器,还是要靠自己回复顾客的问题,因为每一个顾客都不想和机器对话,只有客服的热情服务,才能够提高顾客的满意度。

2、解决疑问

顾客在进店铺购买商品和是实体店是不一样的,顾客只能通过图片来了解商品,没有办法确定自己想知道的,这个时候都会像客服提出问题,比如大小,材质等等各种顾虑,客服要做的就是熟知店铺商品信息,对待提出问题的顾客,积极的解决问题,引导顾客进行购买。

对于淘宝商家来说,客服是非常重要的岗位,各位淘宝商家们需要重视这个客服的岗位哦,而且想要做好淘宝客服的岗位还是非常的不错的哦,希望以上的内容对大家会有所帮助哦。

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