淘宝客服有业绩要求吗？考核标准有哪些？
2021-09-21 08:07:38 阅读(12640)
今天为大家介绍淘宝客服岗位方面的内容。现在从事淘宝客服工作的人越来越多了，一些人因为淘宝客服每天的工作内容就只是回复一下消费者们的问题，其实并不是这样的哟，淘宝客服有业绩要求吗?
淘宝客服有业绩要求吗?
我们常见的淘宝客服有售前客服和售后客服。售前客服是在买家浏览产品的时候咨询一些产品相关知识时候出现的，而售后客服是我们在处理产品问题或是退款问题时候出现的。
收钱客服是客户直接接触的，它往往可以左右成交以及客单价。这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。售前客服也等同与销售，销售额是其考核的唯一项目。
淘宝售前客服考核标准有哪些?
服务得分、转化率得分、客单价/寄件数、接待客户量、退款率这五大类，其占比依照顺序来，服务得分占考核标准最高，退款率考核占分最低。
售后客服考核标准有哪些?
服务得分、解决率得分、接待客户数占分这三大类。其中服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数占分最低。
总之，不论是售前客服和售后客服，考核标准都是相似的。售后客服的叫嚣贯彻多劳多得的原则，服务号，售后处理问题好，拿钱就多。如果被投诉率高的话，就会被扣分。
在淘宝平台中大部分的淘宝店铺对淘宝客服们是有业绩要求的，他们除了要回答消费者们一些问题以外，还有想办法留住顾客来下单，每成交一笔订单他们都能够获得一定比例的佣金，所以说有要求的。
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