淘宝追单是什么意思?淘宝催单技巧是什么?
2021-09-09 12:48:58 阅读(29646)
在网店做客服的小伙伴,要想让自己的服务更加完善,就需要掌握不同的话术技巧。比如追单话术、催付话术和接待话术等等。那淘宝追单是什么意思?
比方说你网上买了个东西,而且已经付款了,可是短时间内你又想再买一件了,在对方还没发货的情况下你这个就成了追单。
淘宝催单技巧是什么?
催付最重要的是懂得抓住时间点,把自己当做消费者,类比自己平时购物的习惯,我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝,然后做对比购买。
当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时,几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线,并且没有下单,大部分顾客都在作对比或者正在犹豫,同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。
此时要加紧时间催付顾客,比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”,或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜欢可以拍下了哦。”
催付时也要懂得解决顾客问题,顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复,问一句“亲在吗?”,顾客看到一般都会回复你,然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决,如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺,顾客需要40码的鞋子,而我们的宝贝正好没有40码了,那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。
但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时,可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝,虽然成交几率不高,但也多了一种可能。
总的来说,淘宝追单其实就是追加订单,也就是买家在某个店铺买了一件商品,然后在还没发货的时候,又购买了一件,形成了追加订单。
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