淘宝追单是什么意思？淘宝催单技巧是什么？
2021-09-09 12:48:58 阅读(31105)
在网店做客服的小伙伴，要想让自己的服务更加完善，就需要掌握不同的话术技巧。比如追单话术、催付话术和接待话术等等。那淘宝追单是什么意思?
比方说你网上买了个东西，而且已经付款了，可是短时间内你又想再买一件了，在对方还没发货的情况下你这个就成了追单。
淘宝催单技巧是什么?
催付最重要的是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯，我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝，然后做对比购买。
当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。
此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”
催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗?”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决，如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺，顾客需要40码的鞋子，而我们的宝贝正好没有40码了，那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。
但是当知道顾客是因为这些不可催付的因素停留时，可以选择推荐店内的其他相似宝贝或者热卖宝贝，虽然成交几率不高，但也多了一种可能。
总的来说，淘宝追单其实就是追加订单，也就是买家在某个店铺买了一件商品，然后在还没发货的时候，又购买了一件，形成了追加订单。
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