淘宝催客户下单话术有哪些？要注意什么事项？
2021-08-15 13:54:57 阅读(11581)
淘宝客服虽然只需要和顾客聊聊天，解答顾客疑问，解决售后问题，但也是决定转化率的其中一个因素。所以，客服也需要掌握话术技巧。那淘宝催客户下单的话术有什么?
淘宝催下单话术如下：
1、亲，核对一下您的地址哦，没问题的话可以直接付款，我们会尽快发出的~
2、您好，有什么疑问可以直接咨询我哦，很乐意为您解答。
3、仓库的货已经为您备好，动动手指下单，很快就能见到您心爱的宝贝噢~
4、限时优惠中，错过不再有，买到就是赚到，喜欢的话可以尽快下单，我们将快马加鞭为您送达!
要注意什么事项?
1、千万不要催得太急太频繁，引起顾客反感的话就得不偿失了。
2、注意催下单的方式和语气，不卑不亢，既不要一副高高在上的样子，也不要将姿态放得过低。
3、弄清顾客不下单的原因，究竟是在跟别家比价呢，还是对商品有什么疑问，弄清原因后我们才方便对症下药。
催付话术有哪些?
强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!
强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
总之，淘宝客服在催客户下单的时候，一定要注意不要催的太急太频繁，效果会适得其反。要尽量给顾客营造一种商品很抢手、库存很少的氛围，从而促使订单成功。
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