京东自动回复可以统一设置吗？
2021-02-18 17:06:40 阅读(8883)
自动回复是商家管理店铺的好帮手，当店铺咨询量多的时候，商家就可以设置自动回复了，那么京东自动回复可以统一设置吗?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
京东是可以设置自动回复的，具体的设置方法大家按照以下操作就可以了：
1、卖家进入后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。
2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题就可以了。
设置要注意什么?
1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的心态，向客户提供优质的咨询服务。
2、对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。
3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。
4、不要替客户下断言，要引导客户做出决定。
5、用自己承担责任的方式说话。
6、多用赞赏和感谢的词汇。
7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。
客服的话术要求：
1、要符合京东商家客服规范话术。
2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，不可向客户胡编乱造，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。
3、关于赠品及与客户的讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。
商家一定要学会设置自动回复，这样可以在一定程度上留住客户，并且为店铺带来流量哦，好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
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