京东自动回复在哪里设置？京东设置自动回复有什么话术要求？
2020-06-22 18:11:21 阅读(7591)
对于一些京东新手商家来说，对设置自动回复还是不太熟悉的，毕竟，设置自动回复功能也是商家必备的技能，那么接下来，我们就来给大家讲解一下这个方面的内容，让商家们能够有更好的了解。
1、大家只要进入商家后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。
2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题就可以了。
京东设置自动回复有什么话术要求?
1、要符合平台规范的用语。
2、售前沟通京东客服需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，要诚实的回答，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。
3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。
设置还要注意以下几点：
1、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。
2、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。
3、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。
4、多用赞赏和感谢的词汇。
5、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。
商家们在设置自动回复的时候，一定要注意以上的这些事项，避免踩雷给店铺造成不好的影响，自动回复设置的好的话，能够提高商家与消费者之间的沟通，进而提高店铺的销量以及流量，所以各位商家一定要利用好哦!
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