淘宝异地客服好不好做？客服职责是什么？
2020-08-15 11:14:43 阅读(19856)
现在网上有异地客服之说，有的伙伴对这个异地客服持着怀疑的态度。大家不用怀疑，确实有人招异地客服，不过也有人借异地客服行骗，得大家自己辨别。那做淘宝异地客服好不好做呢?我们先来了解一下淘宝客服岗位职责。
1、首先，大部分人提起淘宝客服，可能印象很多都是，旺旺上回复客户，聊聊天而已。这里需要纠正一下，淘宝客服的岗位职责可远不止这一小点。
2、一个合格的淘宝客服，在售前的接待支持工作中就需要具备一些基本技能，比如打字速度快，能及时接待好旺旺线上咨询的客户，比如熟悉卖家店铺操作规则，产品参数等基本信息，同时对店铺内的促销活动，活动规则，促销商品，爆款产品等要做到清晰分辨，对它们的卖点一清二楚，以便很好地为客户解答相关提问，引导客户消费，促成交易。
3、而事实上，很多卖家对于淘宝客服的要求，除了上述基本技能，还会有诸如熟悉和使用淘宝直通车，淘宝客等多种店铺、产品宣传和推广工具，以提高店铺曝光，点击等相关转化，完成业绩目标要求等。这对于没有相关淘宝运营、客服经验的人来说，没有经过专业的培训和培养其实是比较难的。
4、在售前售中售后的服务，涉及到的商品议价、产品库存、发货、物流状态跟踪、退换货、投诉处理等等问题，这些问题的解决，除了与客户的及时沟通外，其实更重要的是跟公司其他跨部门同事、上级老板的的及时沟通，以保证客户各项问题的妥善解决，避免漏单、用户不满差评等，促成各项业绩目标的达成。
异地客服都是在家做的，而在售前、售中、售后都有可能会和别的部门沟通协作，这一点在家很难做得到，所以这也是很多公司不招异地客服的原因。对于那些要求先交费再提供上岗机会的人或是平台，自己一定要小心，谨防被骗。
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