品质退款率对排名影响是什么?品质退款率超标怎么办?
2020-06-22 18:01:23 阅读(6836)
很多商家都想知道品质退款率对排名影响是什么?因为对于一些品质退款率比较高的商家来说,很担心会对店铺有影响,那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
首先,商家们要知道品质退款率肯定是会影响店铺排名的,如果品质退款率高的话,那么排名肯定是会降低,一旦店铺排名降低的话,那么对店铺的一系列指标都是影响的,所以,商家们一定要重视品质退款率。
品质退款率超标怎么办?
1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;抓住时机,对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。
2、免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。这一种可以在产品价相对高一些的情况下,如果是九元或十元包邮的,直接退掉或补尝产品,还是不建议更换的。
3、淘宝补差价,或是给消费者补偿快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。如果是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。
4、直接赠送,同时推荐新的产品,如果是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。
5、最后就是为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。商家们可以在产品内放一个神秘小礼品,当消费者拿到商品的时候,看到小礼物一般都是很高兴的,并且也不会随意退货的。
其实我们可以发现店铺做的好的商家,都是有技巧的,也都会给消费者惊喜,这样不仅会对店铺有好处,也会留住客户,这样时间一长,店铺的各项指标肯定都会好的,所以,建议商家们运营店铺的时候,灵活应变,多站在消费者角度想,很多事都会变得容易很多哦!
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