淘宝客服幽默催付话术是什么?催付要注意什么?

2020-06-21 22:15:12 阅读(13373)

想要经营好一家店铺,首先重要的是店铺的装修和产品的质量,紧接着就是售后客服的问题,一家好的店铺售后客服能够将产品的介绍完整的推荐给消费者,同时还能够应对问题,那么淘宝客服幽默催付话术是什么?

淘宝客服幽默催付话术是什么?

1、自报家门:您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

淘宝客服幽默催付话术是什么?催付要注意什么?

2、告知通话目的:是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

3、特殊情况:买家:不记得了,好像没有吧。

卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?

买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。

卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。

4、确认订单信息后促进支付:

买家:好的,我马上就付款

卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

买家:不好意思,那个我不想要了

卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

5、迂回策略:通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单

催付要注意什么?

不要让客户有种被“催”的感觉。虽说实质上你就是想催客户快点付款,但目的性不能表现的太过直接,注意避免让客户出现情绪的反弹,多用一些善意的因素影响客户,比如将“催”的过程转变为一种为客户普及知识的方式,或者用以帮助客户消除一些疑虑;同时也应强化自身产品的安全性,以及产品的售前售后服务,会让客户更加放心的购买,那么客户对卖家的感情分自然会促使客户去完成付款。

在网上经营淘宝店铺需要的不仅有前景的规划,还需要对于一些消费者购买产品后出现的问题需要正确的处理,所以在这个过程中售后客服是起着重要作用的,所以要重视客服的培训。

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