淘宝客服转化率怎么算？客服转化率30算正常吗？
2020-04-17 16:13:09 阅读(16322)
在一个店铺中，淘宝客服的个非常重要的岗位，可以说淘宝客服做得好不好，直接影响到店铺销量。客服除了有扎实的运营基础之外，还要灵活变通，热情大方，善于沟通，才能最大化地提升转化率。那么客服的转化率是什么算的?
一、淘宝客服转化率怎么算?
从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数
二、淘宝客服转化率30算正常吗?
按照行业平均值客服转化率到80%是非常乐观的现象，所以说如果是30%的话还是所有欠缺的。下面给大家介绍几个提升客服转化率的技巧。
1、介绍产品
这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。
2、欢迎语
欢迎语我们都知道说：亲， 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。
3、售后机物流
买家支付完成以后，就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵。不管是不是我们的问题，首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。
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