淘宝客服夜班怎么安排?有哪些工作任务?

2020-02-13 15:53:50 阅读(15682)

  现在的年轻人都习惯晚睡,而晚上也会逛淘宝,这时就需要有淘宝客服上班,解决客户的疑惑和问题,不仅能够大大的提高转化,还可以减少中差评,那么夜班客服应该如何安排好呢?

  一、淘宝客服夜班怎么安排?

  说到淘宝客服,如果想要安排夜班的话,那至少得要两个客服轮流上班,一个上白班,一个上晚班,然后两个人一个月轮流或者是半个月轮流,也可以一个礼拜轮流,这样就能很好的安排好夜班客服了。

淘宝客服夜班怎么安排?有哪些工作任务?

  二、有哪些工作任务?

  每位客服三本记录本。

  1、问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。

  2、服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算淘宝客服转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。

  3、交接记录本:白晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。

  新产品上线前,由主管给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。

  接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

  每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。

  上班时间不得迟到,有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考公司员工薪资管理制度。

  上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。

  保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物

  公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。

  严格恪守公司秘密,不得将客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。

  没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的,并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。

  所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布。其他未尽事项由淘宝客服主管决定。

  一个大的淘宝店铺,白天和晚上都确实需要有淘宝客服在线,这样也能够及时解决客户的问题,有些甚至还不止一个客服在线,卖家们千万不要为了节约成本而不安排夜班客服。

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