客服外包好不好?优劣势有哪些?

2020-01-11 14:29:17 阅读(7942)

  现在马上就要过春节了,不少公司的客服团队可能要休假了,但是又担心来了客户没人没人接待,因此就想着把客服外包出去,那么客服外包到底好不好呢?又有哪些优势和劣势呢?

  外包客服挺好的,因为这些客服都是从事过电商经验的客服,熟悉各平台的规则,不会轻易的触犯,客服公司也有自己完善的培训体系对客服进行培训,客服经过公司严格的培训和考核之后上岗,而且专业的客服在沟通和销售中都是有技巧的,能够耐心的服务顾客,更好的引导顾客完成购买,服务更热情,顾客满意度高,也能提高店铺的转化率。

客服外包好不好?优劣势有哪些?

  优劣势有哪些?

  优势:

  相比于客服招聘,客服外包的成本要更低。像是办公地点费用、设备、客服培训等成本也都可以省去。

  二来卖家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业的客服,更好的解决买家提出的疑问,从而提升店铺的服务质量,刺激转化。还要就是外包客服通常是比较专业的,那么他们的响应速度就会更快,是可以提升买家的购物体验的。

  劣势:

  客服外包主要就是通过一些外包公司进行,但对于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有了解清楚的话,这样可能会导致客服的服务效率低下,影响淘宝店铺转化的。所以卖家如果选择客服外包的话,一定要通过外包公司的服务质量、专业程度等方面了解清楚再做选择。

  如果你有足够的时间、精力和成本去打理店铺的话,那么选择招聘客服是很不错的,否则就可以考虑一下外包,当然了,要是各位觉得自己有时间,那就也可以节省这笔开支。

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