淘宝客服怎么提升店铺转化?精英客服五大套路话术分享

2019-10-10 16:16:30 阅读(4459)

现在这年代不是套路别人就是被人套路,套路真的是无处不在,但是想要提升套路的技巧,那还是需要一定的说话技巧和水平,要让客户能够心甘情愿下单,这样才能收获更高的店铺成交量。

  1、淘宝精英客服抛好处

  每个客户或多或少存在疑问,这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝精英客服一般都是针对客户的疑虑做出解答,并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上,比如客户购买蕾丝裙怕质量不好,那么精英客服就会回答到“完全方向,这款是防勾、防扎肉、不变形的,而且现在是预售产品,一旦销量上来就会涨价,所以现在买最合算”。

淘宝客服怎么提升店铺转化?精英客服五大套路话术分享

  2、淘宝精英客服逼单

  往往在客户犹豫不决的时候,淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢,比如淘宝客服可以用物流进行逼单,也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是,“仓库15:00点前能收到付款订单,今天就能发货哦”。

  3、淘宝精英客服懂得主动提问

  提问可以帮助淘宝客服拿回主动权,并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说,比如客户说想再看看,那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看,然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。

  4、淘宝客服加强产品价值

  淘宝客服把产品和客户说了一遍,客户不一定能记住,所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品,可以从自身购买体验入手,这样更能赢得客户认可。

  5、淘宝客服面对客户议价

  淘宝客服面对客户的议价,如果让步太容易,那么客户会得寸进尺。所以淘宝客服就算能让价,但是一定要给客户降低价格很难,这样客户才会有占便宜的感觉。

  在淘宝客服跟顾客交流的时候,其实也不难发现,会遇到各种各样的顾客,不管是刁钻古怪的也好,还是容易套路的也罢,关键是在于客服人员应该通过什么样的方式来解决种种问题,进而促使顾客成交,上面就给各位总结了几个常见的方面,希望对客服人员有帮助!

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