淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服基本能力要求是什么?

2019-12-16 17:34:08 阅读(13447)

  每一个淘宝C店都是有淘宝客服的,而做淘宝客服也是需要一些技能要求的,最近有小伙伴想知道淘宝客服的工作内容有哪些?那么接下来,我们就来给大家具体的讲解一下这方面的内容。

淘宝客服的工作内容有哪些?淘宝客服基本能力要求是什么?.jpg

  网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

  还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

  1、产品信息,要很熟悉。

  像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)。

  2、帮助顾客一些小问题。

  如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。

  3、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

  4、处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

  5、如何修改中差评,比如买家给了差评之后,如果引导买家修改,以及修改中差评的步骤。

  淘宝客服基本能力要求是什么?

  1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。

  2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。

  3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。

  4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

  淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。所以,想要做淘宝客服的小伙伴,以上的一些素质要求一定要达到哦。

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