京东自营店客服在哪?怎么设置客服分流?

2019-12-02 15:13:15 阅读(11501)

  我们都知道京东店铺有自营和非自营店铺,自营店铺就是店铺由京东负责管理运营和销售,用采购价向商家拿货,由京东平台出售和发货。同时京东也拥有自己的仓库和物流,所以一般消费者基于对京东平台的信任,对京东自营店的信任度也是比较高的。在网上购物遇到问题常常需要找客服,那么京东自营店客服在哪呢?

京东自营店客服在哪?怎么设置客服分流?

  一. 京东自营店客服在哪?

  1、PC电脑端:打开京东商城网站,点击进入自营店的商品主页,在商品页面右则,可以看到相关信息,点击“联系客服”按钮,即可咨询店铺的在线客服人员。如下图:

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  2、 APP移动客户端:在手机端自营店铺首页右下角“联系客服”,点击即可与客服在线沟通。如下图:

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  或者在自营店铺商品页面的左下角,点击“联系客服”按钮,即可与客服在线沟通。如下图:

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  二. 商家怎么设置客服分流?

  1、首先我们可以打开京东客服地工作台,也就是咚咚工作台,然后找到右下角的咚咚管家。

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  2、打开之后,会有各种选择项,主要有京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置点击京东客服工作台的设置选项。

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  3、客服可自主设置“正在接待超过 自动挂起”,如不设置,则此客服账号会按照咚咚管家中的最大接待量(主账号可见)进行分流。然后点击咚咚客服管理进去。

  4、以后我们就可以看到一个编制界面,右手边也会出现三个选择项,如果有什么可以修改和编辑的,那么就可以在京东客服平台里点击你需要修改的,或者说你想要对哪个号设置就对哪个号进行设置。

  5.你也可以选择接待人数上限,如果设置了人数上限的话,比如说你设置了人数上限为10,那么10个就是你当前做多的接待人数了,如果是0,那么久是无接待,也就是不分流,最后只要点击提交就可以了。

  6、设置后,此账号会在最大接待量的前提下,超过自动挂起的数量,客户端会自动挂起,待正在接待量小于自动挂起的数量,客户端会自动跳转为在线。客服可以设置“挂起”自动回复和“离开”自动回复,其中“首次欢迎语” ,建议大家都进行设置,可提升客户购物体验。

  此外,作为京东自营客服要熟悉京东自营后台操作流程,帮助店铺的售前工作,比如要有主动销售的意识,会主动推荐产品。引导顾客下单,弹性促进下单。同时处理售后退换货,妥善及时完结售后问题,提升店铺售后数据好评率。以及做好店铺产品运营助理工作,包括店铺产品编辑上传,活动页面的上下架,及其他一些运营日常工作。

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