旺旺回复率是什么?旺旺回复率多少才合格?

2019-11-29 14:07:31 阅读(11056)

  顾名思义,旺旺回复率就是在近30天内1个自然日内有效响应的人次,包括店小蜜接待人次和人工主动回复人次和近30天内旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号每日去重)。

旺旺回复率是什么?旺旺回复率多少才合格?.png

  有效回复的定义:

  1、店小蜜:都算主动回复 2、人工:店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容

  其他说明

  系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数

  温馨提示:

  1.第三方统计口径与官方统计并不一致,官方数据会对咨询人次按子账号每日去重等处理,故与其他三方数据(如:赤兔等)存在数据差异,请以官方指标数据为准。

  2.自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应,建议夜间设置店小蜜回复。

  3.使用千牛服务助手无法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计总回复次数中,建议您离线时间设置店小蜜进行答复。

  4.如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则子账号A的接待不会计入有效响应。

  5.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待,分子分母会分别每日去重只计算一次。

  一般旺旺回复率多少才合格?

  旺旺回复当然是越快越好,最好不要超过五分钟,下面我总结一下提高旺旺回复率的方法,大家可以参考。

  1. 设制自动回复,这是旺旺中常用的功能,也是非常实用的功能,一来客人一询问系统会自动回复,可事先编辑综合性的回复,一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间,二来如果内容中有客人刚想要问到的问题,那么直接地就减少了询问人数多的压力。

  2. 设定机器人回复,设制大多数客人会询问的问题,让客人选择自己相关的问题进入自助服务,就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复,至少会分散一部份的人流。

  3. 打出客人常问的问题,事先做一份答案,在客人询问到此类问题时,直接的复制粘贴回复就可以了。

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