淘宝彩虹分对店铺有什么影响?彩虹分如何计算?

2019-11-28 15:27:57 阅读(7636)

  淘宝彩虹分(也就是我们常说的品质分)是根据店铺的实际情况,从品质体感、服务、合规和老客维护这四个方面来考核的指标,并会通过您的主营类目反馈您店铺当前所处品质分层级,并展示4个维度的当前所在行业的优秀、良好档位商家的分数水位。那么彩虹分对店铺有什么影响呢?

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  一、对店铺有什么影响?

  品质分/彩虹分能够直观反映您店铺的品质经营情况,并会对您所在主营类目进行层级定位,该分数和层级会影响您相应的品质中心权益的获取和参与。

  二、彩虹分如何计算?

  品质分/彩虹分是根据近100天内店铺商品品质感知、品质服务、老客维护、品质合规等4想指标综合计算得出的分数,分数每天更新,时间口径为近100天。

  三、我看到我四个维度的评分有些很低,有些都没有达标,四个维度究竟是被什么影响的?我该怎么优化?

  当前我们会从四个维度进行品质评分评价,各维度影响因素如下。

  品质体感:主要会看基于消费者评价、退款、问大家、平台咨询等文本进行语义解析后得到的品质负面反馈数占支付订单的占比,会与行业合理水平进行比对评分

  此维度如果得分较低,代表您店铺消费者负面品质反馈率对比行业较差,建议针对定位到的品质体感问题及时调整商品,提升消费者品质感知

  品质服务:主要会看店铺纠纷率和品质退款平均时长与行业的对比评分

  此维度如果得分较低,代表您介入较多或品退后让消费者等待处理周期较长

  老客维护:主要会看店铺复购率等相关指标

  此维度如果得分较低,代表您老客的维护能力较差,建议您在做好品质体感和服务的基础上适度进行一些老客召回。

  品质合规:主要会看店铺近100天内劣质处罚/炒信处罚

  此维度如果得分较低,代表您近100天内劣质处罚/炒信处罚较多,您可通过及时关注体感问题进行优化,不要通过炒信刷单运营指标,避免再次违规,处罚周期超过后您的得分将有所上涨。

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