拼多多未发货订单怎么处理?拼多多未发货订单售后流程

2019-11-28 10:50:29 阅读(3504)

一些买家在拼多多上面购买了商品,可是拼多多商家并没有在规定时间内给买家发货,进而形成了未发货订单,面对这种情况,买家应该要怎么处理呢?具体未发货售后流程如下:

  一、订单未发货时消费者申请仅退款,商家处理时间:

  1)买家申请时间点介于[成团时间点,成团时间点+48h-10min],则商家处理售后单的最晚时间点为(成团时间点+48h-10min),就是说商家有可能只有几分钟的处理时间。

  2)买家申请时间点介于[成团时间点+48h-10min,成团时间点+48h],则买家申请后系统立即同意退款。

  3)若客人申请的时间点晚于(成团时间点+48h),则商家有24h的时间来处理售后单。

拼多多未发货订单怎么处理?拼多多未发货订单售后流程

  二、未发货售后处理流程:

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  未发货订单消费者申请了退款,如果实际已经发货了需要极力拦截物流,如果无法拦截物流需要驳回。

  您在操作驳回退款-坚持发货后会进入导入单号页面,输入快递单号导入之后,当前状态是“尚未导入,待确认”,需要点击“确认发货”进行确认,确认后即可发货成功,发货成功后需要再去退款售后页面处理该笔订单的售后,商家点击驳回,进入驳回退款页面,提交原因说明后确认驳回。

  三、哪些订单,拼多多商家可以找商家客服申请退款?

  1)未发货订单,买家主观原因要求退款,但迟迟未操作申请;

  2)物流原因,导致货物无法到达,联系不上买家;

  3)定制商品未留言要求,联系不上买家。

  其实在拼多多上面遇到商家未发货的情形是很正常的,但是面对这种情况,买家也不要慌张,按照上面的步骤来维护自己的权益,因为拼多多是一个正规平台,会给予各位一个相对公平的处理方法。

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