双11客服快捷短语有什么?客服应做哪些准备工作?

2019-11-10 18:35:26 阅读(8872)

  一年一度的电商狂欢节双11马上就来了,不管是商家还是买家都进入了作战状态。双11期间,淘宝双11客服大概是最忙的群体之一。为了备战双11,很多客服都设置好了快捷短语来应对双11。那么,双11客服快捷短语有什么?怎么设置快捷短语呢?接下来带大家了解一下。

双11客服快捷短语有什么?客服应做哪些准备工作?

  一.双11客服快捷短语有什么?

  双11客服快捷短语包括了售前,售中,售后整个交易的流程,自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下:

  1、欢迎语:a亲,您好,欢迎光临XX店铺,全场5折疯抢!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

  2、发票:亲,如需发票,请务必在拍下时注明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一徇不接受旺旺留言索要发票,谢谢您癿理解和配合。

  3、尺寸建议:亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您对自己的身形做详细测量,本次,我们有赠送您运费险,如后续由于尺寸不合适需要退货,可得到保险公司的运费赔偿,请知悉。

  4、是否正品:本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。

  5、快递问题:亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不能到的地区会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢!

  6、议价:亲,此次双十一大促,活动力度非常大,优惠很优惠,活动商品的价格都是受淘宝监控的,目前商品都在疯抢中,可能随时会断货,如有需要,请尽早下单购买。

  7、突发状况:亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。

  8、关于赠品:亲,真是不好意思哟,我们已经参加双十一活动,所有的宝贝都是史无前例的超值价,由于发货太多来不及额外赠送赠品,所有请您谅解哟。

  9、修改地址:亲,双十一期间,我们发货量特别大,仓库件太多,不支持拍下后修改地址,请您谅解喲。

  10、申请退款:亲,不好意思哟,活动期间订单量大,我们一定会按照规定发货的,您再耐心等待下哟

  11、双十一期间购买人数较多,为了您拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如果有任何疑问,请及时咨询客服XX.

  12、关于发货时间:亲,关于发货时间,这次活动天猫规定是11月21前完成发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争取3天内发完货,亲3天后来检查一下我们有没有给您发货,如果没有给您发货,您到时候联系我们一下,我帮您安排一下优先发货,谢谢您对我们的支持!

  13、关于到货时间:亲,一般发货后,正常快递是江浙沪2-3天就能收到,其他大部分地区4-5天到,但是双11期间很多快递可能快递都会爆仓,到货时间可能会晚一点哟,希望您耐心等待一下,我们会随时关注您的包裹。

  14、7天无理由退换货:亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下),双11当天购买的客户,可免费获得我们提供的运费险。当发生退货时,在退款完成后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件:1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。亲,请放心购买。

  二.双十一前客服应该做哪些准备工作?

  1、做好店铺自助购物流程及FAQ。

  2、为提高服务效率,主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。

  3、主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库,并做好特殊标记。

  4、设置好快捷短语和自动短语回复

  5、熟练掌握好店铺的活动内容,宝贝的库存情况,交接班情况。

  以上就是双11快捷短语设置的相关情况,卖家可以根据自己的情况进行修改。所有的快捷短语设置都是为了提高客服的工作效率,所以设置好快捷回复是非常必要的。用好快捷短语,在双11大促期间一定会帮卖家们省心不少。

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