天猫超市退货规则是什么?怎么样才能退货?

2019-11-05 22:43:51 阅读(11571)

  其实现在有了天猫超市,很多时候,我们都不愿意出门去买东西,基本上在天猫超市上下单,快的当天能到,慢的话次日就能抵达,而且价格也便宜,但是有时候买的东西可能存在问题,这时候退货规则是什么,就需要大家了解。

天猫超市退货规则是什么?怎么样才能退货?.jpg

  怎么样才能退货?

  大家如果要退款,首先需要和配送人员当面核对,如发生退货,请一定于每天9:00-21:00跟客服联系。

  一、如果有这些情况可以在收货的7日内进行退货:

  1、非人为质量问题。

  2、商品没有损坏,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、发货清单均齐全。

  3、家电类商品、3c产品退货按发票开具之日起,如发现商品存在质量问题,经由厂家指定或特约售后服务中心检测,并出具检测报告。持检测报告及购物发票,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全,保留商品外包装7天。

  4、所有退货经过超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。

  未与客服中心确认之前主动退回的商品,不予受理。

  二、以下情况无法提供退货服务:

  1、非天猫销售的产品。

  2、没有质量问题,且外包装已拆除,影响再次销售。

  3、食品、内衣、化妆品等拆开后不予退还。

  4、商品有损坏,相关的配件和证书不全,不予退还。

  5、超过三包的有效期。

  6、自行拆解、修理的产品不予退货。

  运费谁承担?

  如果是买家原因退货,自行承担,如果是商品质量问题的退货,费用应有商家承担。如果是未经确认而自主退会,将不被受理,运费还是自己承担。

  如果是自己的原因,天猫超市是不予退货的,大家想要退货,一定要确认到底是谁的责任,尽量在验收时,检查出问题,有快递作证,这样退货的几率更高,证件也更充分,大家想要退货需要保留好相关的凭证,这样更客服核对无误之后,就能退货了。

  天猫超市的退货规则,大家看完就可以对照找找看原因,主要看是谁的责任,如果是对方的责任,那你在收集好凭证之后,可以联系官方来进行退货的处理,但是一定要在她们的正常上班时间内联系,否则,也无法及时处理你的退货问题。

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