为什么卖家怕黄钻买家?有什么原因?

2019-11-05 22:38:21 阅读(5180)

  其实,卖家在经营店铺的时候,其中有一环节就是需要买家的评价,因为买家的评价好坏直接影响着,很多时候商家不担心一般的买家,好像特别怕黄钻买家,这是为什么,其中的缘由也让不少人感觉好奇。

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  有什么原因?

  其实,买家的等级越高,对商家的杀伤力越大,尤其是黄钻级别的买家评价或是投诉会影响到很多人,因为她们的购物经验很丰富,对大众潜意识里有一种影响力,如果她们给一个差评,直接会影响转化率和宝贝的销量,因为很多买家是直接看评价的。

  其次, 她们给的差评会影响到店铺的动态评分,商家在报活动的时候是会影响通过率的。

  再者淘宝黄钻买家给的差评也会间接影响到店铺权重和排名,这也就是原因所在。

  那想想要处理好这部分买家给的差评,就需要掌握淘宝客服技巧和处理这方面的经验。

  差评的处理方法:

  Step1:商家一定要每日关注店铺的评价,一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短,越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意,不要把维护变成了骚扰。

  Step2:差评分为职业、同行和普通差评三种:通过订单信息、评价内容主动沟通后,商家基本可以确定差评类型,针对不同类型差评,要采取不同的对待方式。

  职业差评,商家一定要耐心与其沟通,保留好通话录音。在对话过程中要让其明确表达出给钱就删差评,此时,商家就可拿着这些聊天录音或截图,反馈申诉。

  同行差评,同行往往是不与沟通,也拒绝补偿,当我们判断出是同行恶意差评后,可以投诉不合理评价。

  普通差评,这部分顾客是真实的反馈,同时也是商家的转化忠实顾客的机会,维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

  掌握方式,尽量通过多好评,让差评往下降,而且并不是所有的买家都愿意修改差评,所以当遗留了一些差评无法消除,我们要用好的回复和引导,让潜在顾客看到真实的情况。

  淘宝黄钻买家对于商家印象不好时,给出的评价会引导很多人放弃购买,也会印象店铺的评分和参加活动,所以,这也是很多商家害怕黄钻买家的原因,好评当然更好,但是如果一旦,出现差评影响就非常的恶劣,这也是商家担忧的地方。

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