淘宝介入处理要几天？会如何判定？
2019-09-17 15:07:47 阅读(15408)
无论是在实体店还是在网上购物，卖家和买家双方出现纠纷是很常见的事情，特别是在网购时，因为消费者无法直接看见产品的质量，所以申诉给差评是常见的事情。当双方沟通无果之后就会申请淘宝官方的介入，一般会处理几天呢?
一、淘宝介入处理要几天?
交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证，如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)，后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。
根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。
二、淘宝介入如何判定?
现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小二。其实淘宝客服介入后大多数还是向着消费者一边的。
如买家未点击，卖家可以在买家维权发起后的第15天点击申请介入选项，此前无法点击。违背承诺投诉中，卖家不同意买家诉求，随后会由淘宝小二介入处理。侵权投诉和举报一律是淘宝小二介入处理。
一般客服介入后需要双方提交各自相应的证据，买家和卖家需要在规定的时间内上传好对自己有利的证据和证明，然后客服根据各自上传的证据，以及订单信息作出最后的判定支持买家或者是卖家。
增加了纠纷率，如果客服介入了那就是纠纷退款了，如果当月内退款纠纷超过5笔 会限制卖家参加淘宝活动。如果买家举证不全，小二会支持卖家的处理方式，一般只要买家能举证比较全，小二都是倾向买家的。
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