不合理评价的定义是什么?常见不合理评价场景解析

2019-09-12 14:51:15 阅读(4853)

  很早之前,淘宝上面的评价是不能修改的,但是后来来自卖家和买家方面修改评价的诉求越来越多,于是平台上线了修改和删除评价的功能。于此同时,由于市场环境的复杂,通过中差评要挟卖家财物的差评师出现了,卖家之间的竞争压力也使得部分同行卖家选择通过给竞争对手中差评的方式来获取经济利益,所以从2008年平台开始正式受理不合理评价。

不合理评价的定义是什么?常见不合理评价场景解析.png

  一、不合理评价定义?

  1、不合理评价包含恶意评价和不当评价,目前不合理评价投诉入口也是针对这2类评价进行投诉受理

  2、恶意评价指的是,买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益,给予的中评、差评、负面评论。淘宝或评价方可删除该违规评价。

  3、不当评价指的是, 评论内容中所包含的污言秽语、广告信息无实际意义信息、色情低俗内容及 其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。如卖家遇到了以上评价信息,都可在平台发起对该评价的投诉及反馈。后续将详细介绍不合理评价的投诉场景及投诉规范。

  二、场景解析

  1、场景解析:双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提共额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。

  2、投诉所需凭证:填写正确的订单编号, 提供您和买家所有的沟通凭证(包含不仅限于旺旺举证号、安存录音提取码、微信、QQ完整的沟通记录截图),在投诉描述中简述您认为买家利用评价要挟的理由。

  3、常见的"利用评价要挟“场景

  场景一:买家未提出商品服务问题,主动利用评价要求返现额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评。如:买家收到商品后,询问:我收到货了,给好评有什么好处吗?卖家:亲,我们店铺不支持好评返现的哦!您对商品如有任何不满我们店铺都可以给以售后哦!买家:其他家都有,就你们家没有返现,我不满意,评价别怪我!随后买家给差评,内容:超级差,真是后悔买了,烂烂烂! ! !

  场景二:买家提出商品服务问题,卖家已给予合理完备售后(如承担运费退换货等) , 买家拒绝并主动利用评价要挟不退货返现要求,卖家拒绝后买家直接给出差评。如,买家收到商品后,询问:衣服有点偏大,而且好多线头,这么差你们怎么解决?卖家:亲,我们店铺支持退换货哦!不满意都可以给您退,运费我们承担,都有运费险!买家:退货好麻烦,将就穿了,你给我点补偿退我20好了,我还能给你个好评!卖家:不退货退款支持不了呢,衣服不喜欢将就多不合适,你就退给我们,不需要你承担一分钱呢!买家:不退,不给补偿我就给差评了。随后买家给到差评。

  4. 非”利用评价要挟”场景举例

  场景一:售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评如:亲,14点前拍下当天发货,14点后拍下第二天发货哦!买家随后拍下商品,确认收货后未做任何沟通直接给出差评,卖家尝试联系了解情况,联系多次未果。差评内容:衣服线头很多,非常不满意,不会再光顾。非受理场景原因分析:通过调研,平台了解到目前越来越多的买家倾向自主下单,如对商品不满但不影响基础使用或商品价格较低,部分买家会选择不联系直接在评价中反馈感受。故无沟通静默差评,不属于恶意评价的处理场景。

  场景二:买家提出商品问题, 并要求补偿,卖家认可补偿,但金额协商不 致,随后买家给出差评如:买家收到货后联系卖家:衣服有点偏大,而且好多线头,这么差你们怎么解决?家:亲,我们店铺支持退换货哦!不满意都可以给您退,运费我们承担,都有运费险!买家:退货好麻烦,将就穿了,你给我点补偿退我20好了, 我还能给你个好评!卖家:亲,补偿可以,但20太多了,能否少点,10元你看可以吗?

  当我们遇到以上的情况的时候 就是不合理的评价,针对不合理的评价也是需要我们卖家为了好好的维护自己的权利 是需要去维护的,而不是任由消费者来欺诈卖家。

  推荐阅读:

  遇到恶意差评怎么办?如何解决?  

  淘宝删差评了怎么投诉?差评对淘宝店铺商品有什么影响?  

  淘宝一个差评扣多少钱?怎么消除淘宝差评?  

相关阅读
拓展阅读
现在的人有了网购基本不太考虑下线的服务,就拿修手机来讲,很多人都愿意寄给淘宝商家来修,但是这其中就会出现一个问题,因为无法看见真人,所以修手机被骗的概率也不小,所以我们要学习防骗的办法。
2019-09-08 21:06:02 阅读(113)
​平时我们经常会听到种草这个词,其实就是看到了一样东西觉得很好,然后就被种草了,意思就是引起了购买欲,因此也诞生了淘宝种草官这个职业,大家知道它应该要如何设置吗?
很多电商朋友都认为淘金币活动,是个不错的活动,也一直都有参加,用淘金币也带来了一些手淘首页流量。某种程度上来说淘金币算是C店专属直通车了,今天就跟大家聊聊淘金币如何引爆手淘流量。
今天,天猫召开了“天猫旗舰店2.0”升级发布会。大家熟悉的天猫旗舰店将大变样。首先,天猫旗舰店会变得更智能。众所周知,目前手淘和天猫APP都在不断实践和完善“千人千面”,不同消费者登陆后看到的首页内容均为“私人订制”的。不久,当每个消费者进入同一家天猫旗舰店,页面也会“因人而异”。
越来越多的淘宝商家向小编咨询淘宝精选入口在哪里?今天小编就针对淘宝精选的这个分类来和大家聊一下有关淘宝精选的相关问题。包括怎么加入淘宝精选,以及各位买家怎么关闭手机淘宝精选。
​一个淘宝店铺的动态评分越高,在很大程度上能够提升转化率,可是一些店铺的动态评分不是很高,针对这种情况,在跟其他的同行店铺竞争时就少了一些优势,那么下面就为各位带来提升淘宝店动态评分的方法。
现在做淘宝的人越来越多了,毕竟前一批做网店做电商的已经赚了不少钱了,近期有些小白卖家和小编说自己的淘宝店给处罚了不会到是什么原因?今天小编来和大家聊一下淘宝卖家被处罚的原因有什么?
现在越来越多的人做淘宝店了,也有不少的学生啊家长也比较喜欢这个工作,首先是这个工作基本上不外出,其次工作待遇和以后的发展其实都还不错。有些学生问小编电子商务主要学什么?我们怎么才能学好呢?
现在越来越多的人开淘宝店了,开淘宝自然是需要做活动的,毕竟对淘宝来说做活动还是可以获得不错的流量和销量的。那么做活动需要的套餐模板一般刚做淘宝的卖家不太会做,那么今天小编告诉大家的是免费的套餐模板哪里可以下载呢?下载之后要怎么用呢?
2019-06-24 10:13:13 阅读(397)
每个行业都会有竞争对手,从某些方面来说,他们和我们是敌对的关系,但是,从相反的方面来说,竞争对手却是促进我们成长的人。在运营淘宝的过程中,找准对手,并做好对手分析,可以从中学到很多如何做淘宝的方法。
热门文章
推荐阅读