淘宝客服都需要干什么？有男的干淘宝客服吗？
2019-08-07 16:34:51 阅读(31305)
淘宝客服对于淘宝店铺来说尤为重要，很多人也想转行做客服，于是想了解做客服都需要干什么。也许在大多数人眼中，客服的工作就是和别人聊聊天，动手打打字，其实不然，我们来看看淘宝客服的具体工作内容。
一、淘宝客服的日常工作内容
首先，淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂，而且也会不少是无法预知的情况，那就需要有职业的态度，职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容，不能被心情影响，同时要对于其他的部门做好沟通。因此，淘宝客服的心态是要做好调整的。
然后，需要了解产品的内容和特性，客服最基础的就是去问答顾客的疑问，那么一般来说肯定对于产品本身的疑问，那就需要把产品的各个环节都要知道，比如说，属性，功能等等是最为常规的问题。有了足够的相关知识，在回答问题的时候，不光是自己会更加的自信，还会让消费者有一种很舒适的消费体验。
还有就是引导工作。一个店铺的需要的好的客服，不光能非常高效而且专业的去问答问题，还需要去做好顾客的淘宝产品引流工作。可以在一些特定的产品的时候做一些推荐的搭配产品进行销售，或者是说帮助顾客去做好凑单，然后提供满减的优惠券，那么对于顾客来说，给予热情，并且可以获得一些活动的优惠，将会成为店铺中其他产品的转化获得不错的提升。
二、有男的干淘宝客服吗?
男生是可以做淘宝客服的。客服不分男女，只要专业，只要你语气到位亲切，介绍到位就行。其实做客服主要你的沟通能力好，再加上一定的专业度。其实和男女无关，但需要耐心，热情，还有和客户的亲近度。
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