淘宝客服都需要干什么?有男的干淘宝客服吗?

2019-08-07 16:34:51 阅读(3815)

  淘宝客服对于淘宝店铺来说尤为重要,很多人也想转行做客服,于是想了解做客服都需要干什么。也许在大多数人眼中,客服的工作就是和别人聊聊天,动手打打字,其实不然,我们来看看淘宝客服的具体工作内容。

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  一、淘宝客服的日常工作内容

  首先,淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂,而且也会不少是无法预知的情况,那就需要有职业的态度,职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容,不能被心情影响,同时要对于其他的部门做好沟通。因此,淘宝客服的心态是要做好调整的。

然后,需要了解产品的内容和特性,客服最基础的就是去问答顾客的疑问,那么一般来说肯定对于产品本身的疑问,那就需要把产品的各个环节都要知道,比如说,属性,功能等等是最为常规的问题。有了足够的相关知识,在回答问题的时候,不光是自己会更加的自信,还会让消费者有一种很舒适的消费体验。

  还有就是引导工作。一个店铺的需要的好的客服,不光能非常高效而且专业的去问答问题,还需要去做好顾客的淘宝产品引流工作。可以在一些特定的产品的时候做一些推荐的搭配产品进行销售,或者是说帮助顾客去做好凑单,然后提供满减的优惠券,那么对于顾客来说,给予热情,并且可以获得一些活动的优惠,将会成为店铺中其他产品的转化获得不错的提升。

  二、有男的干淘宝客服吗?

  男生是可以做淘宝客服的。客服不分男女,只要专业,只要你语气到位亲切,介绍到位就行。其实做客服主要你的沟通能力好,再加上一定的专业度。其实和男女无关,但需要耐心,热情,还有和客户的亲近度。

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