淘宝客服质检体系是什么?怎么搭建更安全?

2019-07-09 16:35:48 阅读(7247)

我们经常会听到一些老板训斥员工,说不管事情的过程,只管看结果,其实这就是要求工作应该要做到更好,能够高效的完成工作任务,而过程还是需要大家自己去思考,淘宝客服也一样,下面就为各位说说它的质检体系。

  淘宝客服体系就是一种对淘宝客服管理的系统化制度,让淘宝客服们能够高效而又顺利的完成工作,可是这都离不开内部的流程顺畅,而质检体系就算是其中的一个重要部分,让其不断完善,让管理衔接无死角,让工作可以有序的进行,也能够大大的降低客服犯错,进而降低淘宝店铺的损失。

淘宝客服质检体系是什么?怎么搭建更安全?

  怎么搭建更安全?

  1、明确质量体系重点

  淘宝客服服务处于能力不同,那么质量管理体系制定重点不同。若客服处于初级阶段,你就需要去制定让客服少放错的质检体系。若客服处于中级阶段,质检体系就要在于提升客户满意度。若淘宝客服能力水平处于高级阶段,那么质检重点在于避开潜在风险。

  2、质检流程图制定

  需要对账号、日常、大促质检,对日常问题抽检、解决服务能力、抽检大促活动。对有异议和问题需要进行核查,反馈更高一层级并配合质检部检查,最终评分调整提交。质检体系中有项目主管、质检部、客服小组长,项目主管对账号更新和聊天质检,质检部是对服务呈现和规避风险,淘宝客服小组长是聊天质检和异议反馈。

  3、质检体系标准

  客服质检标准、差错判定标准,这些都需要制定一套清晰文件和完成体系。当然这套标准体系,也需要跟随着跟随的发展、客户的需求、质量管理能力不断变化,争取制定出更合理和完善机制。

  淘宝客服本身就是淘宝店铺中最重要的一个组成部分,他们是直接跟客服对接的第一接触人,如果能够掌握好技巧、做好服务,那么还能够给店铺带来不少的转化呢,同时也能减少中差评。

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