淘宝客服质检体系是什么？怎么搭建更安全？
2019-07-09 16:35:48 阅读(7613)
我们经常会听到一些老板训斥员工，说不管事情的过程，只管看结果，其实这就是要求工作应该要做到更好，能够高效的完成工作任务，而过程还是需要大家自己去思考，淘宝客服也一样，下面就为各位说说它的质检体系。
淘宝客服体系就是一种对淘宝客服管理的系统化制度，让淘宝客服们能够高效而又顺利的完成工作，可是这都离不开内部的流程顺畅，而质检体系就算是其中的一个重要部分，让其不断完善，让管理衔接无死角，让工作可以有序的进行，也能够大大的降低客服犯错，进而降低淘宝店铺的损失。
怎么搭建更安全?
1、明确质量体系重点
淘宝客服服务处于能力不同，那么质量管理体系制定重点不同。若客服处于初级阶段，你就需要去制定让客服少放错的质检体系。若客服处于中级阶段，质检体系就要在于提升客户满意度。若淘宝客服能力水平处于高级阶段，那么质检重点在于避开潜在风险。
2、质检流程图制定
需要对账号、日常、大促质检，对日常问题抽检、解决服务能力、抽检大促活动。对有异议和问题需要进行核查，反馈更高一层级并配合质检部检查，最终评分调整提交。质检体系中有项目主管、质检部、客服小组长，项目主管对账号更新和聊天质检，质检部是对服务呈现和规避风险，淘宝客服小组长是聊天质检和异议反馈。
3、质检体系标准
客服质检标准、差错判定标准，这些都需要制定一套清晰文件和完成体系。当然这套标准体系，也需要跟随着跟随的发展、客户的需求、质量管理能力不断变化，争取制定出更合理和完善机制。
淘宝客服本身就是淘宝店铺中最重要的一个组成部分，他们是直接跟客服对接的第一接触人，如果能够掌握好技巧、做好服务，那么还能够给店铺带来不少的转化呢，同时也能减少中差评。
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