退货运费险是什么意思?手机天猫“退货运费险”须知

2019-06-17 11:39:30 阅读(15673)

  最近打开手机天猫,在首页会显示恭喜你获得“全年退货运费险”的权益。退货运费险是什么意思?是任何商品都享受该权益吗?下面我们来看看手机天猫“退货运费险”须知。

退货运费险是什么意思.jpg

  【定义】

  买家通过手机天猫客户端下单购买特定商品(以商品详情页显示“享退货运费险”标识为准,未显示前述标识的商品即不支持“退货运费险”)的,即有机会享受手机天猫或商家承担的“退货运费险”(部分用户可能因为保险公司原因无法成功被投保,能否实际获得“退货运费险”以买家“确认订单”页面是否显示运费险文案及标识为准)。“退货运费险”全称为“网络购物退货运费损失保险”,享受“退货运费险”的订单在买家确认收货前发起退货退款或换货请求的,保险公司将对退换货过程中产生的退货单程运费进行理赔。

  【保险事项】

  1、保险期限:自卖家发货之日起至买家确认收货(包括系统超时确认收货)或交易关闭之时止,以时间先后顺序较早发生者为准。

  2、理赔申请:买家需在保险期限内发起退货退款或换货的申请(申请路径手机天猫 - “我” - “待收货” – 找到已投保的订单 - “退换” - 选择“我要退货退款”或“我要换货”)

  3、理赔标准:保险金额为保险公司认可的物流公司相同线路(买家的收货地与卖家退货地间)最低首重物流价格,单个订单最高不超过人民币25元。买家实际所支付的退货运费低于保险金额时,保险公司按照买家实际支付的运费进行赔付;买家实际所支付的退货运费高于保险金额时,保险公司按保险金额赔付。(各线路最低首重物流价格参见链接:https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

  4、理赔流程:卖家同意买家的退货退款或换货申请后,买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货(非菜鸟上门取件模式下,系统可能需待交易结束方可确定卖家是否确认收到退货)后,系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行理赔审核处理,审核通过后,赔付金额将支付至买家支付宝账户。若买家选择由第三方垫付退货运费,则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方。

  5、理赔限制:

  1)买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见,或未在保险期限内及时发起理赔申请的,保险公司将拒绝理赔;

  2)保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔,发货运费(包括换货场景下换货的发货运费)、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔;

  3)理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付,同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额,对于超出保险金额的费用无法赔付;

  4)仅退款不涉及退货,不产生退货运费,因此无法理赔;

  5)选择自行快递寄回方式,必须填写正确的退货单号,超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔;

  6)就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔,保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任;

  7)就同一购物订单编号(包含同一订单下的多件商品)提出两次及两次以上索赔,保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任;

  8)投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为(如故意制造保险事故)、骗保行为(如买家在未发生实际退货物流时向保险公司提供虚假物流信息、卖家未实际发货/买家未实际收货/买家未实际退货等买卖双方串通伪造退货)、异常情形(如买家退货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间、买家未通过有经营资质的经营运输服务企业进行退货)等的,经保险公司合理判断后,保险公司将拒绝理赔。

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