淘宝客服用语怎么说?有什么技巧?

2019-06-13 11:54:05 阅读(3171)

买家在网上购物,很多时候都需要跟店铺的客服交流和沟通,可是他们却不知道淘宝客服用语的技巧,也不知道如何去跟顾客沟通和交流,甚至一说话就出错或紧张等,针对这种情况就需要好好学习一下客服用语技巧了。

  1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。

  2、比如说,要感谢买家在电话中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。

  比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.) 如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你,你想表达你让客户真正解决问题的期望,于是你说,”我不想再让您重蹈覆辙”。

  干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达:”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?

淘宝客服用语怎么说?有什么技巧?

  又比如,你想给客户以信心,于是说”这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说”你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

  你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子:

  习惯用语:问题是那个产品都卖完了?

  专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。

  习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题。

  专业表达:看上去这些问题很相似。

  习惯用语:我不能给你他的手机号码。

  专业表达:您是否向他本人询问他的手机号。

  习惯用语:我不想给您错误的建议。

  专业表达:我想给您正确的建议。

  习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏专业表达:你这次修后尽管放心使用。

  有什么技巧?

  做淘宝客服,就是需要在与买家沟通时态度上一定要诚恳,语气要友善,不能盛气凌人给买家脸色看,记住不管在什么情况下都不能与买家起冲突,这是客服在沟通时必须的要点。

  首先各位要知道,客服的职责就是为了维护店铺的客户,给进店客户答疑解惑,还可以恰到好处的促销店铺的商品,这样也能够让店铺的销量迅速增加,另外也要注意维护店铺的利益。

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