淘宝客服应该学什么?做淘宝客服难不难学?

  对于一个网店来说,淘宝客服是非常重要的一个环节。可能他们每天的工作都没有什么区别,但是却有很大的意义,是卖家与买家之间沟通的重要桥梁。不少人也想入行当客服,那么淘宝客服应该学什么呢?

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  一、淘宝客服应该学什么?

  首先作为一名客服,我们要知道自己为什么学,学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理,她有什么疑问,觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单,我们都可以做适当的引导,去说服消费者。

  如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外,还需要利用知识去解决问题。

  1. 利用消费者的回报心理,用一些小恩惠带来二次成交。

  2. 利用锚定效应,推荐产品的时候,先推荐一个看清来不怎么样,价格高的产品,然后再推荐一款性价比高,款式更漂亮的产品,这样更容易达成成交。

  3. 避免进入破解选择悖论,推荐的东西不会超过3款,防止顾客流失。

  二、做淘宝客服难不难学?

  在我们应聘之前,可以先看看岗位要求:

  1、熟悉公司产品,做好售后服务工作;

  2、同时处理好客户售后疑问的解答,退换货的协调等相关售后工作,直到交易完成;

  3、接受顾客咨询;

  4、有耐心, 有责任感;

  5、打字速度快,能同时与多人聊天;

  6、工作态度积极,责任感强

  7、具备良好的客户服务意识,懂得消费者心理,有良好的表达能力和沟通能力.

  即便你没有任何做客服的经验,去面试的时候也不要害怕,只要你会基本的沟通技巧,懂礼貌且热情大方的话,公司还是很需要这样的人的。后期我们可以再去慢慢学习淘宝平台的相关规则。

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2019-06-24 10:13:13 阅读(179)
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