淘宝客服做些什么事？哪些是不能做的？
2019-05-09 14:39:29 阅读(3861)
虽然说客服的工作其实相对于很多的行业来说已经比较轻松了，毕竟能够做到办公室内，不用去外卖遭受风吹日晒的，也是非常不错的一个选择。但是作为一个客服其实相对来说也并不是那么轻松的，首先就是我们在平时的工作中还是有很多的需要我们注意的，尤其是淘宝客服了。
首先就是我们在平时的时候一定要注意的一点就是需要我们妥善保管好自己的工作旺旺账号及密码信息、ERP账号、百度云盘帐号等。不得外借、转卖、泄露;一经发现开除处理，并将承担刑事责任;所以平时一定要保管好自己的账号信息。
其次就是要做到不得私自挂起旺旺，不得拉黑顾客;并且尤其是要注意在我们服务的过程中不得出现对顾客不耐烦、敷衍情况;还有就是我们在服务的过程中不得出现态度恶劣、不得辱骂、欺骗、报复顾客，一经发现将直接影响当事人月度或季度绩效奖金。
再者对于顾客的隐私也是需要我们来进行一个保守的，所以我们千万就不得泄露、转卖顾客信息及公司商业信息(一经发现开除处理，并将承担刑事责任);还有就是要在跟我们的客户来进行交流的时候也要注意不得在与客户聊天的过程中聊与工作无关的私人事情，不得在线和客户辱骂其他客服。
还有就是我们也不能够在私下的舔加客户微信、QQ等，也不能告诉顾客自己的QQ账号、微信账号和手机号码等(大客户经理的除外);并且在平时我们在工作的时候，也要做到对我们公物的东西来进行一个爱护，公司财物不得私自外带。
最后要说到肯定就是要听从管理人员的指挥调度，规范使用服务用语;并且我们在工作的时间也最好不得打开与工作无关的网页，不得随意接收陌生人发送的文件，以防电脑中毒; 最后还要注意的就是个人薪资保密，严禁泄露、询问和讨论，一经发现影响个人绩效及加薪。
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