抖音飞鸽主动触达顾客拆包发货通知
2024-09-06 21:50:14 阅读(5867)
当抖音顾客订单的商品较多，无法一次性发出，可以通过拆包发货的跟单功能，主动触达顾客告知物流单号。避免顾客重复进线咨询，提升售后服务满意度。来看详细操作：
一、什么是拆包发货
顾客下单后，由于订单中商品较多或部分商品为预售商品，无法一次性通过一个包裹发出，需要分包发货;但多个物流配送时间极有可能不一致，顾客误认为商家少发商品，导致客服接待压力增加;
飞鸽机器人新增「拆包发货」跟单服务，当买家订单需拆包发货时，支持商家发货后主动联系买家沟通多包裹信息，提升店铺售中阶段的满意度。
二、如何开启使用拆包发货
1、功能入口：
网页版飞鸽商家可点击即可跳转至「智能跟单」模块，选择「拆包发货」;
如果飞鸽后台没有机器人模块，可参考机器人配置权限;
2、配置教程：
3、订单模版导入
选择「下载模版规范」即可下载订单模版;
按「模版说明」要求填写订单号及物流单号信息;
一个订单可以对应多个物流单号内容;
订单号不能重复，需为本店铺“部分发货”、“全部发货”及“交易完成”状态订单。
三、常见问题
Q：如何查看当前跟单任务的发送数据?
A：目前跟单模块暂无数据看板，暂时还无法统计任务发送的数量和触达的顾客数哦;
Q：功能什么时候会结束内测，全量开放?
A：拆包发货功能会在6月中旬全量上线，请大家持续关注;除「拆包发货」&「使用说明」，智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」等其他场景已经全量上线，商家可自选配置。
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