抖音商家体验分是什么？有哪些指标？
2024-05-04 22:03:39 阅读(6830)
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。
体验分指标：
体验分为百分制，最低为50分，最高为100分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出。
体验分考核权重：
商家体验分是基于商品体验、物流体验、服务体验三个维度加权计算得出，不同行业商品体验、物流体验和服务体验考核权重存在差异，详细参考下表。同时，部分行业会基于店铺类型是否为旗舰店，进行拆分考核：
店铺类型为通用时，说明该行业全部商家不区分店铺类型统一考核
店铺类型为旗舰，说明该行业全部旗舰店商家统一考核，包括官方旗舰店和旗舰店商家
店铺类型为非旗舰，说明该行业全部非旗舰店商家统一考核，具体包括专卖店、专营店、企业店、个体店、个人店、卖场型旗舰店、普通店等
体验分在哪里展示：
商家可通过【抖店后台】-【店铺】-【商家体验分】查看体验分当日数据，并可查看【分数概况】、【权益概况】、【指标预警】和【全部指标】等模块。附【商家体验分】诊断系统使用说明手册。
体验分应用场景
体验分应用于平台营销活动提报、精选联盟准入、广告投放等场景，具体应用方式和门槛参考对应的外化规则。
【结算账期】体验分越高，结算账期越短，详见《商家货款结算日期细则》
【广告投放限制】体验分低的商家，影响消耗速度，详见《巨量千川准入&管控规则指引》
【活动提报】商家体验分达到活动报名门槛时，可报名参加平台特定营销活动，详见《平台营销活动基础规则》
【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》
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