探讨网店经营者的经验大分享

　　网店的经营是借助互联网的，经营者既可以是全职经营，也可以是兼职经营，并且，网店不需要专人时时，营业时间也比较灵活，只要及时对浏览者的咨询给予回复就不影响经营。本小店一没参加消保、是旺铺，没有花一分银子做广告，照样月入万元，历害吧！2006年开实体店，经营橄榄油。本地所在是个小县城，消费水平偏低，而橄榄油是高端产品，不好经营，刚开始利润少得可怜，曾一度想放弃，但经过偶的不懈努力与大力宣传，现产品为广大市场民认知，现在月销量也还对得起我啦！（现在想想好后悔，没有早点加入淘宝大军，2006年是淘宝招兵买马的时候，网店经营比现在要容易得多，只要每天打开电脑等买家到来就OK了，不像现在这样操心。） 　　偶是个不安份的人，用老公的话说就是：钻到钱眼里去了！2009年11月份正式加入了淘宝大军，零售批发兼营，从此老公更忙了。老公每天早上给宝宝做早饭，喂饱后再送宝宝去学校然后再去上班。晚上下班后接宝宝再回家做晚饭。家里的柴米油盐都是老公负责，卫生纸用没了如果我不买家里就会没的用，呵呵。偶是个态度强硬的老婆，不会说温柔的话，但在内心还是蛮感激老公的，在此老谢老公！加入淘宝大军后才发现做淘宝比做实体店更费心！！产品是好产品，价格基本上是淘宝最低价格了，每天做到早8点上线，晚12点离线，但实际是不如人意啊，每天也就是两三个单子，急得我吃不香睡不着，原本以为价格低就是最厉害的杀手锏，但终于被现实打败了。 　　现在乖乖地去淘宝大学学习，到社区里找原因，才发现要做好淘宝真得是要用心尽力的，而且要持之以衡，现在总结一点：产品要好、价格要低、推广要做足方可在淘宝有足之地，三者缺一不可。以后的日子里每天一打开电脑，旺旺上线后就在社区里泡着学经验、做推广，希望偶的淘宝小店早升皇冠，早日赚到更多的银子，否则偶怎对得起偶那日夜操劳的老公，怎对得起偶那可爱缺乏母爱的宝宝。发发牢骚大家别嫌烦啊！现在偶在做推广的初级阶段，经验嘛倒也学到不少，在一步步耐心的推广中，旺旺是一天比一天忙哦！与买家交谈、包装、发货，每天忙得不亦乐乎，两个月顺利升钻了！呵呵，上月查销量自己也吓了一跳：;连续三月都是过万哦！ 　　哈哈。要知道偶可是没花一银子哦，做到这个呈度也马马虎虎吧。现在把自己总结的经验与大家分享，与大家共同探讨淘宝经营，呵呵，其实有些大家也许早就掌握了，呵呵，算是偶给大家总结一下吧： 　　一、产品品质要过硬，上热销品。 　　现在的淘宝早就不是2005年前那会儿好整了，卖家太多了，竞争并不比实体店小，自己感觉是要做好淘宝比实体店要多付出更多，销售同类产品的卖家比比皆是，何况我是去年才加入的新手卖家，产品品质是硬件，不可小视。所以在选择产品上一定不可马虎，不可随便上些货就完事大吉，如果有实体店参照就更好了，知道哪类产品是热销，然后主推这些产品。这些产品的质量一定要好，批号一定要新鲜，这样才能吸引买家的眼球。 　　二、产品价格要过低，短期内突出暴款，适时提价。 　　呵呵，这一点我是指新卖家，老卖家当然可以“以老卖老”多提些价了。对于新开的店铺，价格是吸引顾客的法宝，你想想，你新开的店，没有什么信誉，买家凭什么放着皇冠钻石不买来你这不知名的小店消费？我们吸引它们的关键是价格。 　　也许你会觉得同类产品老卖家已把价格落得很低了，再低真得是没有多大利润了，索性不做这个产品了。如果这样想就错了，淘宝本来就给大家提供了诸多方便，没有房租、没有税收、没有服务员，在这个条件下能多挣一分钱都是“捡的”，呵呵，有钱为何不挣呢，不要小看这些小钱，顾客多了也可积少多哦。 　　偶刚开业当月推出一款暴款-----25毫升护肤橄榄油，当时网上最低价是6元，偶直接降到4.7元，结果单凭此产品当月积累了147名客户，虽然没有利润可言，但对于新开的小店来说人气是最重要的，现在这百余名客户是店里的客户哦，呵呵。后来小店升钻后，偶把这款定价改为5.0元，现在仍畅销不衰，(呵呵，偶不能老做不挣钱的买卖哦！所以对新卖家来说，短期内推暴款，吸引浏量，积累客户，店铺达到一销量后再适时提价比挣些小钱要划算的多的。 　　三、强调在线时间 　　这点很重要。刚开店一个月的时候旺旺虽然也每天开着，但因没销量自己有些不用心，呵呵，经常偷懒找朋友聊天、出去购物等等。记得有一次从外面回来发现旺旺在闪，打开后看到是一位客户组织单位团购，需订购二百多瓶口服橄榄油，我一看时间发现对方是在一个多小时留得言，我激动地马上与其联系，但遗憾的是对方已经跟别的店谈妥了！啊，当时悔得我煽了己一个大嘴巴！结果一连几天提不起。这个事件给了我深刻的教训，我问自己：“想做好淘宝吗？”“想！”“那就要象经营实体店一样用心，不可再轻视了”从此，每天早上我8点准时上线，老老实实地坐在电脑前，有生意时跟顾客耐心谈生意，没生意是就在淘宝大学学习推广知识。新卖家一定不要放松自己的要求，至少做到每天9点至晚上11点在线，这一点真得很重要！ 　　四、多学习、多吸取经验，多做推广 　　这一点是重中之重！店铺开起来了不要以为产品好、价格低就有买家主动上门了，店开起来了如果不做大量的宣传无异于等死！在此推荐一下我的怎样做推广的（老卖家也许觉得是小儿科了，呵呵，但这真的是我的亲身体会，见笑哈） 　　1、社区回贴。 　　社区是卖家买家的乐园，要好好利用。回贴不要单纯追求数量，要追求质量。我在社区发的贴多数是“常篇大论”，把自己的感受与经验与大家分享，让大家觉得你是个诚信的人。发贴有学问哦，社区不让发广告，那聪明的我会把广告变换一种形式。比如有人发贴讨论如何经营网店，我会这样回答：一定要诚信，象本店一样要做到产品品质好、价格有竞争力、售后完善等等，这样无形中就做了广告了，嘿嘿。 　　2、淘宝打听常去。 　　淘宝打听是买家的天堂哦，一定不要错过。去淘宝打听里回答买家提出的题。要回答的专业，回答的彻底、回答得真诚，这样买家看到答案后会主动到你的店里看看。一定要多回答问题，而且千万不要发告，看到有不少卖家地广告后被拉黑，被禁言，好！我给自己订得目标是每天至少回答50个问题。 　　3、利用好百度贴吧与百度知道。 　　与淘宝社区与淘宝打听不同的是这两个地方可以地做广链结哦，所以一定要好好利用。 　　其它的推广方法也接触过一些，但没有实施，没有发言权，在此就不给大家介绍了。 　　五、做好防骗防盗措施 　　开业后的第二个月，被骗子盗号，店里所有宝贝下架，通过淘宝的帮助三天后才正常营业。骗子在偶店里销售游戏点卡，支付宝里仅存的400元被提走，骗子以我的名义骗了一个老顾客90元。名誉扫地呀！！正常营业后偶给所有老顾客挨个发信息事实，然后还给了被骗老顾客被骗的银子。但影响还是很恶劣，接下来二十多天几乎没有了生意，损失惨重！在此提醒广大卖家，尤其是新手卖家，帐号一定要好，最好每周换一次密码，电脑定期杀毒，现在的骗子无处不在，太，大家小心为好。前不久淘宝采取了新措施，卖家可以设置固定IP登录淘宝店铺，这是个明智的举措，举双手赞成，这样骗子们就无从下手了！！强烈骗子！！ 　　六、做好售后服务，常联络老顾客 　　这点也是很重要哦！发货的时候放上温馨的卡片和简单的赠品，顾客收到货后定会感到你的用心的，离好评不远啦！店内有活动时及时对老顾客留言，老顾客是店里的宝贝哦，可不要忽视了他们。呵呵，在此给大家讲个笑话：店里第一次搞活动的时候给老顾客旺旺留言，当时不知道旺旺有群发信息的功能，就给老顾客一个一个的发留言，尽三百个顾客发了两个多小时！呵呵，笨吧！大家以后遇到问题一定要使巧劲，不要像我一样蛮干。 　　七、正确面对恶意差评与同行竞争 　　历时三个多月直到升钻，我店里都是百分百好评，但有一天一位顾客说收到的是假货，要退货（后来看很可能是同行捣乱），我让其到当地专柜验货对方说没时间，我说我可以提供该产品带红章的厂家三证及质检报告等，解释了好长时间对方还是退货。我只好同意退货，但对方拒不支付退货的快递费，合着我卖给她东西还得倒贴钱！这不行！我没有同意，对方态度强硬地回了三个字：等着瞧！最终该客户给了一个差评，郁闷啊，冤啊！我立即向淘宝反应了这个情况，但淘宝还是比较买家利益的，让我试着再与买家沟通，让其主动改差评。我没有再联系那位买家，因为我可以不卖货，可以被不负责任地被差评，但我绝不能低三下四地去求一个本来就犯了错误的人！至此，小店百分百好评的局面被打破，偶也真得是无可耐何。 　　说到同行竞争我也是常遇到的，因为我基本把店内商品的利润放到了最低，这引起了不少同行的愤慨，有时其会在旺旺上发牢骚，甚至有的会出言不逊地吐我几句。一开始我还真是生气，在旺旺上与其反驳，但后来觉得这样丝毫没有意义，你骂我几句我骂你几句有什么用呢？以后再遇到这种情况我会立即把其拉入中，不会再与之多说。 　　店里的商品都是我亲自一个一个编辑的，产品说明很详细，图片也丰富漂亮，这也是一直引以为荣的。但后来发现自己的产品说明与产品图片被好几个同行，哦，心里也挺生气的，都怪自己没多学些东东，给产品图片加上水印。不过后来也觉得没什么了，正常竞争嘛，人家觉得你做得好才效仿你的，呵呵，心态放平了也就没什么了。 　　一口气写了这么多大家不要嫌啰嗦哦，这些可都是我积累的经验哦。五月份到了，本月打算订购个漂亮的旺铺让店里焕然一新，吸引更多的买家。然后本月打算加入消保，毕竟加入消保也是硬件哦。以后有新的经验会一并奉献给大家。再一个要提醒大家的是：做淘宝容易，难的是做好淘宝。大家一定要，要努力付出，这样才会有回服！祝大家淘宝顺利，再会！