京东商品问答在哪找？怎么做？
2023-06-29 13:17:43 阅读(5495)
京东商品问答板块中，用户可以提出任何关于京东商品的问题，例如商品的特性、使用方法、售后服务等等，而卖家也可为用户给出解答和建议。那商品问答板块在哪里能够找到呢?
在商家后台>商品管理>商品问答。而卖家也是通过此途径来查看并回复(只展示用户回答过的问题 )，回复审核时效为1个工作日，请及时查看驳回原因，并进行内容修改。
商品问答怎么做?
包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家可以通过自主回答，针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，在用户回答基础上，补充更精确和全面的参考信息，促成用户下单。那么在哪些问题下，商家必须做好回答呢?
1、用户回答片面，商家回答应解决提问者的潜在痛点。
2、用户无法回答的专业性问题，商家提供专业公正的信息。
3、用户回答两极分化，商家回答提供客观的商品信息作参考。
4、用户回答不准确/错误，商家需提供正确答案。
另外，对于绝大部分问题，商家都应积极补充参数/成分/售后服务等扩展信息，尽可能解决提问用户的需求关注点，在用户购买决策中起到推动作用。
语言上，尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。
而京东商品问题对于同一个问题一个账号只能回答一次，问答列表排序为：客户关注> 回答数>时间(倒序)，即：问题被关注的多，没有回答数也是排在前面，其次回答数越多越靠前，最后才按时间排序。
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